Что делать, если угрожают коллекторы

Иск в суд

Никто не запрещает должнику обратиться с иском в суд, если телефонные звонки коллекторов негативно отразились на психологическом или физическом здоровье. Например, угрозы коллекторов спровоцировали у заемщика инсульт, после чего он попал в стационар, где проходил лечение.

Как показывает судебная практика, в данном случае речь идет о возмещении морального ущерба, который оценивается в денежном эквиваленте. Достаточно подать иск в суд общей юрисдикции с требованием к коллектору, или агентству, которое он представляет, возместить моральный ущерб, нанесенный ими. К иску нужно приложить доказательства, медицинские справки, записи телефонных разговоров, привлечь свидетелей.

Запрещенные приемы коллекторов

Нужно помнить, что закон защищает права должника в первую очередь. Не нужно тянуть время, если поступила угроза по телефону, нужно реагировать моментально, чтобы правонарушитель не смог ее реализовать. Коллекторские агентства будут использовать данные методы взыскания долгов до тех пор, пока они приносят результат.

Истории людей успешно справившихся с коллекторами

На этих примерах можно выработать собственный план действий.

Родителям девушки (Светлана) потребовались денежные средства на открытие собственного дела. Было принято решение взять недостающую сумму в кредит. Однако в скором времени бизнес пошел на спад, платить по долгам стало нечем. Когда дела стали хуже некуда и денег не было вовсе, в дело вступили коллекторские агентства. Хотя мама девушки и не пыталась отказаться от выплат, а при первой же возможности относила все в банк.Семья начала жить в страхе того, что в любой момент нагрянут коллекторы. Угрозы поступали в телефонных звонках. Девушка отказывалась посещать университет, постоянно оглядываясь по сторонам.

В какой-то момент угрозы стали настолько серьезными, что семья приняла решения писать жалобу в прокуратуру, о чем и заявила коллекторам. Документ был отправлен на рассмотрение. Сотрудники конторы на некоторое время прекратили свои звонки. Однако денежные проблемы решились, и семья смогла выплатить остаток долга до судебного разбирательства.

Светлана

Парень мечтал учиться в престижном университете, но на бюджетное место он не проходил, а денег на оплату контракта не хватало. Так как он устроился на постоянную работу, было принято решение взять кредит на оплату обучения. Некоторое время все шло хорошо, банк получал регулярные выплаты. Однако Андрея внезапно уволили с работы. Парень жил один в крупном городе, поэтому ему едва хватало средств на жилье. Выплаты по долгам стали прерываться до момента, когда прекратились вовсе.

Банк не стал самостоятельно ввязываться в это дело, передав право кредитора коллекторскому агентству. Начались постоянные звонки, сначала с просьбой вернуть средства, а затем с угрозами.

Андрею это все надоело. Он записал телефонный разговор на диктофон. Собрал все необходимые документы и написал жалобу в полицию. Дело решилось довольно быстро. Суд признал незаконными действия коллекторов и вернул право требования банку. Андрею перестали поступать угрозы, затем он нашел новую работу и выплатил остаток кредита.

Андрей

Куда обращаться в случае угроз

Если имеют место незаконные действия, нужно владеть информацией о том, куда написать заявление, чтобы решить проблему.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы  :

Уполномоченный орган
Функции
Роспотребнадзор
После подачи заявления агентство будет проверено на соответствие юридическим нормам.
Центральный Банк Российской Федерации
Осуществляет проверку организации, передавшей долг коллекторам

Важно, что даже если нарушений нет, коллекторская фирма получит письмо, свидетельствующее о том, что должник знает свои права.
Суд или прокуратура
Обращаться стоит при наличии угроз, вымогательств и других неправомерных действий.
НАПКА
Ассоциация коллекторских агентств, которая осуществляет проверку взыскателей, допустивших незаконные действия. Если неправомерность есть, это влечет штрафы до 2 млн рублей.

Что делать, если угрожают взыскатели, рассказывают в этом видео:

Коллекторы знают, как манипулировать должниками, применяя запугивание и угрозы. Поэтому при столкновении с такой ситуацией нужно действовать грамотно и знать свои права.

Угрозы от коллекторов родственникам: что делать

Большинство коллекторов игнорируют законы, они воздействуют на должника психологическими методами, заставляя вернуть долг.

Наиболее распространенные способы воздействия:

• Угрозы расправы над заемщиком, его ребенком, близким родственником, поступающие по телефону или смс;
• Устные разговоры с угрозами, нанесение телесных повреждений;
• Мелкое вредительство (к примеру, порча имущества соседей, самого должника, развешивание объявлений о необходимости возврата долга)

Что делать в подобных случаях и куда обращаться? В первую очередь следует успокоиться. Даже при наличии долга по кредиту, коллекторы не имеют права действовать подобными методами. Для них, это чревато уголовным наказанием.

Однако, потребуется предоставить доказательства поступления угроз в свой адрес:

• Видеозаписи или голосовой записи устной встречи с коллектором;
• Записи разговора по телефону;
• Письменные свидетельские показания (родственников, соседей);
• СМС-сообщения с угрозами, присланными на телефон;
• Письменные записки, развешанные объявления и пр.

Должнику следует помнить, что обращение в прокуратуру поможет ему решить проблему с угрозами, но на сумму долга и необходимости его уплаты это не скажется.

Возможно, коллекторы начнут вести себя более сдержано, однако продолжат требовать возврат займа и процентов по нему.

Имеют ли право коллекторы угрожать? Конечно же, нет. Обращение с должником должно проходить в деловом стиле, без использования нецензурных выражений, поступления угроз в его адрес.

Коллекторов можно занести в «черный список» на телефоне, попытавшись оградить себя от назойливых звонков. Однако, подобных номеров в агентствах много, поэтому заблокировав один номер, коллекторы позвонят с нескольких десятков новых. Так что, это не является выходом из ситуации.

Защита от коллекторов

Как таковой защиты от коллекторов не существует. Можно обратиться с жалобой в прокуратуру о незаконных действиях организации, предоставив доказательства. Но, вопрос с выплатой долга это не решит.

Прокуратура найдет виновных, возможно даже накажет. Однако, на их место придет десяток других. В штатах коллекторских агентств множество сотрудников, готовых заняться «выбиванием» задолженности по кредиту.

После переуступки долга коллекторскому агентству, стоит урегулировать вопрос мирным путем. Не следует избегать получения предупреждения, стоит идти на диалог с новым кредитором, объяснив сложившуюся финансовую ситуацию и попросив составления нового графика платежей.

Если звонки от коллекторов поступают ошибочно, не рекомендовано вступать с ними в спор. Следует указать на наличие неправильных сведений, попробовав урегулировать вопрос мирным путем. В случае непонимания коллекторов и продолжения назойливых звонков, стоит сменить номер телефона на новый.

Самый действенный способ защиты от коллекторов – своевременная выплата кредита. Следует правильно «взвешивать» свои финансовые возможности, рассчитывать ежемесячные траты.

При получении первого предупреждения от кредитной организации о передаче долга коллекторам, стоит немедленно возобновить выплаты.

Даже небольшая сумма, уплаченная в счет задолженности, поможет решить вопрос в положительную сторону. В таком случае, кредитор не имеет права переуступить займ коллекторскому агентству.

Наши юристы ответят на ваш вопрос!

Для принятия решения в вашей конкретной ситуации обратитесь, пожалуйста, к специалисту через форму онлайн-консультанта либо по телефонам:

Москва и область: +7(499) 577-00-25 доб. 691 Санкт-Петербург: +7(812) 425-66-30 доб. 691 Все регионы РФ: 8(800) 350-84-13 доб. 691

Как правильно разговаривать с коллекторами

Статистика показывает, что коллекторам удается заставить погасить задолженности каждого второго заемщика. Но некоторые агентства имеют склонность использовать откровенно «бандитские» методы своей работы: угрозы, шантаж, психологическое воздействие. Случается и случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Для себя должник должен ясно понять: если он имеет дело не с откровенными криминальными субъектами, то любые угрозы коллекторов безосновательны.

Стоит уяснить, что если вы собираетесь отвечать на требовательные письма коллекторов, то необходимо составлять их в наиболее юридической манере. Этим вы укажете на то, что имеете серьезные намерения и юридическую грамотность. Часто за помощью в составлении таких ответов обращаются к кредитным адвокатам. Как правило, если коллекторы увидят, что за вами стоит хороший и опытный адвокат, то давление оказывать перестанут, а долг передадут снова в банк. Письма отправляйте заказные с уведомлением о вручении и описью вложенного. Если дело дойдет до суда, этим можно будет доказать то, что вы пытались мирно урегулировать конфликт.

Как говорить с коллекторами, если они собрались лично вас навестить? Ответ — никак

ВАЖНО: они не имеют никакого права входить к вам в дом без вашего же согласия. Если в дверь стучатся субъекты, которые представляются либо коллекторами, либо работниками банка, то вначале спокойно и вежливо предложите им удалиться

Скажите, что в противном случае вы вызовете полицию.

Запомните, что явиться к вам в дом и провести опись имущества может только судебный пристав. И то на основании судебного приказа, либо же исполнительного листа. Если коллекторы не унимаются, трезвонят соседям и шумят, то смело вызывайте полицию и говорите, что неизвестные субъекты пытаются к вам проникнуть.

Можно использовать следующий алгоритм действий:

1. Должник вправе знать, что ему действительно звонит коллектор. У него надо узнавать наименование агентства, его собственное ФИО, основание, на котором он работает с банком.
2. Уточните сумму задолженности, а также верно ли она рассчитана. Если эти данные отказываются предоставлять, то просто кладите трубку. Лучше бы зафиксированы номера, с которого звонили.
3. Если сотрудник коллекторского агентства пришел в дом, то можете с ним даже не говорить.
4. Всегда при общении с коллекторами сохраняйте выдержку, спокойствие и уверенность. Коллекторы отлично чувствуют страх и неуверенность должника.
5. Коллекторы не могут входить к вам без разрешения, изымать имущество. Они несут за неправомерные действия ответственность.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными.

Скачать заявление можно .

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор — обратитесь к нашим юристам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат.

Мы готовы взять заботу о ваших долгах на себя. Позвоните или задайте вопрос в он-лайн чате.

Есть Telegram? Узнайте свою задолженность у судебных приставов через бота — @dolginetbot

Документы для банкротства

Заявление о банкротстве (ОБРАЗЕЦ) — 45 KB
Заполненное заявление о банкротстве — 3 MB
Опись имущества (приложение к заявлению о банкротстве) — 308 KB
Заполненная опись имущества гражданина — 2 MB
Список кредиторов и должников (приложение к заявлению о банкротстве) — 281 KB
Заполненный список кредиторов и должников гражданина — 2 MB
Отсрочка оплаты вознаграждения арбитражному управляющему — 26 KB
Ходатайство о возврате денежных средств с депозита суда — 19 KB
Ходатайство об исключении денежных средств из конкурсной массы — 37 KB
Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Москвы — 18 KB
Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Московской области — 15 KB
Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Москвы — 79 KB
Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Московской области — 18 KB

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов?

Неправомерными действиями коллекторы нарушают кучу статей конституции и уголовного кодекса. В какие органы обращаться с жалобами?

Полиция

Заявление в ближайшее отделение полиции стоит отнести, если коллекторы угрожают жизни и здоровью в любой форме. Или просто караулят под дверью квартиры.

К заявлению нужно приложить копии писем от коллекторов, аудиозаписи телефонных разговоров и показания свидетелей. Незаконные действия коллекторов подпадают и под статью «Вымогательство» (ст. 163 УК РФ).

Правоохранительные органы можно подключить и в ситуации, когда коллекторы пытаются проникнуть в квартиру должника. Не имеет значения, находится ли жилплощадь в собственности или в аренде. Права должника защищает статья 23 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни.

Порча имущества подпадает под статью 167 УК РФ «Умышленное повреждение или порча имущества». Полиция примет заявление, если коллекторы прокалывают шины, бьют стекла, режут обивку двери (подобным ванадализмом почему-то славится Казань) или заливают клей в замочную скважину.

А если коллекторы разрисовывают стены в подъездах надписями «Верни долг» или «Квартира 195 должник», их можно привлечь по статье 214 УК РФ «Вандализм». Если коллекторы обещают «донести до общественности» факт задолженности, их действия можно квалифицировать как шантаж. По законам РФ, это тоже уголовно наказуемое деяние.

Антиколлекторы

Антиколлекторы – профессиональные юристы, которые защищают должников, пользуясь пробелами в законодательстве.

К антиколлекторам обращаются те, у кого нет ни сил, ни возможностей самостоятельно отстаивать свои права в суде. На месте молодой мамы, когда мне и моему ребенку постоянно угрожают, было бы проще обратиться за помощью к профессионалам.

После подписания договора с антиколлекторами все претензии кредитора переадресовываются им. Сотрудники компании проводят переговоры с коллекторскими агентствами и банками, пишут заявления и жалобы, представляют интересы должника в суде.

Перед обращением к антиколлекторам рекомендую внимательно изучить соответствующий форум! Услуги таких специалистов стоят недешево. А результат гарантируют далеко не все…

Если у Вас есть время и силы бороться с коллекторами своими силами, то писать заявления и жалобы можно не только в полицию, а и в:

• Роспотребнадзор. Орган защищает права потребителей (в том числе, и потребителей банковских услуг)
• Региональное управление Роскомнадзора (например, в СПБ). Заявление стоит писать, если Вы не имеете к кредиту никакого отношения. В результате персональные данные заявителя удаляются из базы коллекторского агентства, а назойливые звонки прекращаются
• Прокуратуру
• Центробанк
• Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В обязанности НАПКА входит и работа с недобросовестными коллекторами

Куда можно подать жалобу на незаконные действия коллектора?

Деятельность коллекторских агентств и микрофинансовых организаций обязательно лицензируется, но они получают разрешения и отчитываются перед государственными органами.

При звонке коллектора по чуждому кредиту, уточните у него информацию для составления претензии и сообщите о незаконности действий. После этого нужно отправить свое несогласие на взаимодействие и/или жалобу в контролирующие органы (полицию). При необходимости пользуйтесь для борьбы с незаконными действия коллекторских агентств пользуйтесь услугами профессиональных юристов.

Если компания действует законно, можно подать жалобу в контролирующие органы:

1. Официальное письменное обращение к руководителю агентства. Если компания действует согласно законодательству, он даст указание прекратить незаконные действия, опасаясь санкций со стороны контролирующих органов.
2. . Помогает гражданам, чьи права нарушены работниками коллекторских агентств являющихся членами СРО.
3. Обращение в Центральный банк. Он выдает лицензии микрофинансовым организациям, следовательно контролирует соблюдение ими действующего законодательства. Подавать жалобу в Центробанк можно только на микрофинансовые и микрокредитные организации, если звонки совершают их работники.
4. Федеральная служба судебных приставов контролирует работу коллекторских агентств. Если они нарушают требования законодательства, можно обратиться с жалобой в ФССП. Претензия отправляется в бумажном виде или на сайте ведомства.

Если агентство работают незаконно, избавится от коллекторов можно только с помощью правоохранительных органов. В полицию или прокуратуру обращаются с жалобой на любые незаконные действия. Должностные лица обязаны разобраться с обращением гражданина и вынести решение о наличии либо отсутствии признаков состава преступления.

Обратите внимание, если кредиторы действуют по агентскому соглашению, а не выкупили долг по договору цессии, пожаловаться на их действия можно в банк, от имени которого они работают. Так как финансовые учреждения дорожат своей репутацией, они своим решением обяжут агентство прекратить звонки

Нужна помощь в борьбе с коллекторами? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам. Мы оказываем правовую поддержку в общении с коллекторами и помощь в избавлении от долгов.

Позвоните нам или оставьте свой вопрос в форме онлайн чата.

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
2. Записывайте разговор.
3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
4. Не подписывайте никаких бумаг.
5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы?

Для начала напомню, какие действия коллекторов закон позволяет, а на какие можно смело жаловаться в органы.

Разрешенные действия коллекторов

По сути, деятельность коллекторов сводится к одному: поставить заемщика в известность о том, что долг нужно погасить. Начинать «обработку» должника коллектор может не раньше, чем через четыре месяца с момента появления просрочки по кредиту.

Что позволено коллектору?

1. Звонить по телефону не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Звонки должны поступать на телефонный номер, указанный должником в кредитном договоре
2. Лично встречаться с должником (один раз в неделю)
3. С согласия собственника находиться в его квартире или доме
4. Писать электронные сообщения (с ограничениями: два раза в сутки, четыре раза в неделю и шестнадцать раз в месяц)
5. Представлять интересы кредитора в суде

Запрещенные действия коллекторов

1. Встречаться с должником, звонить ему и писать с 22.00 до 08.00 в будние дни и с 20.00 до 9.00 в выходные
2. Действовать анонимно. Коллектор обязан представиться и сообщить регистрационный номер компании, которую он представляет
3. Самовольно увеличивать сумму долга и «включать счетчик»
4. Заходить в жилье должника без согласия последнего. Забирать, портить или уничтожить имущество заемщика
5. Применять физическую силу, угрожать расправой и оскорблять должника или его близких. В том числе, и ограничивать право на свободное передвижение
6. Информировать третьих лиц о сумме долга без письменного согласия должника

Коллекторы угрожают: что они могут сделать

Общаясь с грубыми сотрудниками, необходимо не допускать промахов, которые часто приводят к усугублению проблемы и к применению силы.

Звонки и СМС

Первый метод, который используют взыскатели – это связь с заемщиком посредством телефонных звонков, SMS-сообщений. Что делать, если звонят коллекторы:

1. Воспользоваться диктофоном, предварительно уведомив, что разговор записывается.
2. Потребовать данные о названии, адресе компании и другой информации о коллекторском агентстве. Если собеседник не отвечает на поставленные вопросы, нужно заканчивать разговор.

Необходимо знать свои права, ознакомиться с соответствующими статьями российского законодательства, которые могут послужить основанием для привлечения к ответственности лиц, доставляющих неудобства и представляющих угрозу имуществу, здоровью.

Получая текстовые сообщения, отвечать на них не стоит

Необходимо взять выписку у оператора мобильной связи, где будут указаны данные об отправителе, даже если он их засекретил с самого начала.

Угрозы родственникам

Если поступают звонки с угрозами, о долге говорят родственникам, нужно направить жалобу в Роспотребнадзор, полицию и другие инстанции.

Травля в соц.сетях

Сборщики долгов не могут манипулировать заемщиком или поручителями при помощи социальных сетей. Закон о коллекторской деятельности утверждает, что данный шаг может быть предпринят, только если лицо предоставило разрешение на это. Если поступают угрозы в любом из мессенджеров или в соц.сетях, нужно сделать скрины сообщений и распечатать их, чтобы потом прикрепить к заявлению.

Угрозы при встрече

Руководствоваться нужно следующей инструкцией, если сотрудники коллекторских фирм приезжают лично:

Если поступают угрозы о применении физической силы или есть другие предпосылки к этому, нужно закрыться в доме или квартире и немедленно вызвать полицию.

Запугивание судом

На самом деле коллекторской фирме невыгодно обращаться в суд, поэтому, зачастую, они только пугают, ведь согласно судебному решению ответчик будет выплачивать долг частями с учетом его личного дохода. В случае с крупными долгами и просрочкой более 3 месяцев может быть открыт процесс банкротства, тогда взыскатели и вовсе могут не вернуть всю сумму задолженности.

Коллекторы звонят по чужим долгам

Довольно часто бывает, что коллекторы наседают не на должника, а на человека, у которого долгов нет (см. кто платит за кредит умершего). Если кредита нет и не было, но звонят коллекторы, то можно попытаться объяснить ошибку контакта, отсутствие долговых обязательств и просрочек. Обычно этого достаточно для прекращения звонков по чужому долгу, но в противном случае алгоритм действия тот же, что и у должника. См. также должна ли жена платить долг мужа по кредиту, если он не платит.

Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Как себя вести при поступающих угрозах расправы от коллекторов

Когда звонят и грубо требуют вернуть долг – приятного здесь мало. Однако специалисты рекомендуют отбросить все эмоции, включить голову и действовать логически, а именно в ваших интересах. Если коллекторы угрожают расправой, не нужно сразу же верить им на слово – возможно, это просто запугивание. Любой человек, даже имеющий большой долг, обладает правом на частную жизнь, безопасность.

Итак, при разговоре с коллекторами необходимо соблюдать ряд правил:

1. Поставить разговор на запись, при этом обязательно вести беседу корректно, спокойно. В противном случае запись разговора теряет свой смысл.
2. Обязательно попросить человека, звонящего вам, представиться (полное Ф. И. О.), занимаемую им должность.
3. Уточнить место работы (название компании, адрес, телефон).
4. Попросить предоставить информацию о договоре, по которому происходит изымание средств, сумме, требуемой к уплате.

Если организация имеет юридический адрес, ведет свою деятельность в правовых рамках, значит, собеседник сумеет дать ответы на все перечисленные выше вопросы. Специалисты отмечают, что коллектор обязан без требования представиться во время звонка на основе статьи 7 ФЗ № 230.

Если ответы получены не были и работник намеренно игнорирует вопросы должника, значит, необходимо обращаться за помощью к правоохранительным органам, имея при себе запись разговора с угрозами расправой.

Как написать жалобу в полицию

Заявление в полицию стоит писать, когда коллекторы слишком грубо себя ведут, угрожают вам и вашим близким или пытаются силой забрать долг или ценные вещи в счет его уплаты. Одним словом, если их действия подпадают под  признаки преступления, квалифицированного законодательством. Ссылки на конкретные статьи Уголовного Кодекса указываются в заявлении.

В заявлении требуется кратко и емко описать все произошедшие событие и их предполагаемую относительность к преступной деятельности. Обычно речь идет о вымогательстве, хулиганстве или мошенничестве, но бывают и другие. Следует указать наименования коллекторской конторы и имена конкретных сотрудников.

Перед жалобой в прокуратуру рекомендуется написать в банк заявление на отзыв личной информации. Бывают случаи, когда после подачи этого акта агентства перестают беспокоить должника и возвращают кредит обратно банку. Если данное заявление не помогло и вам продолжают докучать коллекторы, нарушая ваши права и угрожая расправой, тогда имеет смысл направить свою жалобу в прокуратуру.

Стоит отметить, что без помощи опытного кредитного адвоката шанс наказать коллекторское агентство заметно снижается. Однако если вы не имеете возможности или не желаете обращаться за квалифицированной поддержкой, то имеет смысл попробовать самостоятельно справиться.

Заявление в прокуратуру требует содержания информации:

1. Телефон, ФИО и адрес прописки истца, а также (в случае их различий) место проживания, по которому с вами могут связаться.
2. Точные действия или обстоятельства, которые, по вашему мнению, нарушили закон.
3. Определение класса совершенных нарушений.
4. Прошение о разбирательстве в сложившейся ситуации.
5. Приложенные документы, которые могут подтвердить обстоятельства, описанные в жалобе.

Для написания заявление можно обратиться в филиал, приписанный к вашему региону. В документе необходимо донести всю суть проблемы, подкрепив документальными доказательствами:

1. Договор по кредиту;
2. Копию документов из агентства;
3. Диктофонные записи разговора;
4. Другие документы требуемые отделом.

Подать жалобу можно прямо на сайте Роспотребнадзора.

Важно знать, что заявление даже не будет рассмотрено, если:

• Не указано Ф.И.О.;
• Нет обратного адреса связи;
• Присутствуют некорректные выражения, матерные фразы, угрозы и т.д.;
• Не указаны название конторы, на которую направлена жалоба, а также ее адрес.

Как себя вести при звонке коллектора

Коллекторы имеют право приехать к должнику домой для проведения устной беседы или передачи в руки письменного уведомления. Однако, квартира (коттедж) является частной собственностью. Войти без разрешения они не смогут ни при каких обстоятельствах. Беседу можно провести у дверей.

Если должник признает свою вину, готов выплатить задолженность, он сможет пригласить сотрудников агентства войти.

Если коллекторы врываются на территорию частной собственности, без приглашения владельца, при этом угрожают, наносят телесные повреждения и портят имущество, следует немедленно вызвать полицию. Это даст возможность застать злоумышленников на месте преступления.

Вы угодили сложное финансовое положение, и вам начали названивать коллекторы.

Реагируя на их обращения, не стоит сильно волноваться, постарайтесь сохранять рассудок и спокойствие.

Придерживайтесь правил:

1. Не вступайте в беседу до момента, пока звонящий коллектор полностью не представится. Он должен упомянуть не только свою фамилию и имя, но занимаемую должность вместе с названием, контактными данными и местонахождением компании, которую он представляет.
2. Обратитесь в контору, чтобы уточнить предоставленную их сотрудником информацию.
3. Позвоните в банк с целью узнать, действительно ли права на ваш долг были переданы. Потребуйте документального доказательства.
4. В общении с коллектором не предоставляйте никаких лишних данных – ни о близких людях, ни об имуществе, ни о своей работе. Отказывайтесь от подписи каких-либо бумаг.
5. Нелишним будет записывать на диктофон всю беседу. Об этом коллектора можно предупредить, тогда, скорее всего, он будет вежлив. Статью за личное оскорбление никто не отменил.
6. В случае если вам начинают поступать угрозы, обратитесь в полицию и отделение прокуратуры. За данные действия прописана уголовная ответственность.
7. При слишком упорном давлении постарайтесь обратиться к опытному в таких делах юристу.
8. Направьте жалобу на достающих коллекторов в департамент Роспотребнадзора.

Совет номер один — требуйте предъявления документов, подтверждающих их полномочия! А что еще следует знать тем, кто подвергается коллекторской «атаке»? Делится опытом адвокат Алексей Колегов.

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

• “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
• “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
• “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
• “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
• “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания

Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только  раззадорят недобросовестного коллектора.

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Особенности подачи претензии в Роскомнадзор

Такая федеральная служба как Роскомнадзор вправе рассматривать все претензии от недовольных клиентов финансовых учреждений в связи с нарушением их гражданских прав в аспекте применения Закона «О персональных данных».

Жалобу сюда можно направить как явившись в организацию лично, так и используя удаленную онлайн-форму отправки документа.

Если претензия подается в электронной форме, то жалобщику потребуется выполнить следующие действия:

• Воспользуйтесь личным порталом этой государственной службы;
• Найдите раздел «Обращения граждан и юрлиц»;
• Находясь в этом разделе, заполните предлагаемый бланк жалобы.

Что нужно обозначить в ней:

• данные о лице, обращающемся с жалобой (укажите свои ФИО, контакты, адрес места проживания);
• определите тему «Защиты прав субъектов персональных данных»;
• опишите причины, по которым подается претензия;
• приведите ссылки на документы, которые прямо или косвенно подтверждают ваши доводы;
• как только форма будет полностью заполнена, отправляйте электронную форму документа – нажмите «Отправить».

Оформление заявления требует и подготовку приложений к нему, такие материалы нужно отксерокопировать. Пакет прилагаемых копий должен иметь доказательственную базу, подтверждая обстоятельства и факты, изложенные в жалобе.

Учтите! Роскомнадзор рассматривает жалобу по-разному, учитывая особенности той или иной ситуации. Но нарушение общего срока в 30 дней не допускается. Ответ придет в указанный срок. Заявитель получит ее на электронный адрес, указанный им в обращении.