Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника

Ответы на часто задаваемые вопросы по общению с коллекторами

Если истек срок исковой давности, могут ли коллекторы беспокоить бывшего кредитополучателя?

По общему правилу, срок исковой давности по кредитным обязательствам составляет три года. Однако, признать пропущенным его может только суд. При этом обратиться с просьбой о проверке срока исковой давности имеет право ответчик в деле о взыскании просроченных долгов. Восстановить течение сроков очень просто: если наличие задолженности будет признано кредитополучателем и суду предъявлены неоспоримые доказательства такого признания.

Агентства по взысканию долга могут звонить и после истечения такого срока, рассчитывая на добровольный возврат просрочки или, в ситуации, когда клиент неверно посчитал дату окончания обязательств.

Кредитный договор с банком не заключался, а коллекторская фирма настаивают на долге. Что делать?

Доказать, что данный долг не принадлежит конкретному человеку, которого «достают» взыскатели. Обратиться в банковское учреждение за справкой об отсутствии задолженности и предъявить ее коллекторам.

Испортят ли кредитную историю действия взыскателей долгов?

Кредитная история испорчена уже самим фактом наличия просрочки и ее длительности. Однако чем меньше времени пройдет до момента погашения просроченного обязательства, тем меньше влияния на дальнейшее получение кредитов окажет такая просрочка. Кроме того, следует проконтролировать сведения о закрытии долга в кредитной истории.Проконсультируйтесь с квалифицированным юристом прямо сейчас, совершенно бесплатно

Угрозы родственникам

8.1. Если Вы не были поручителем, а также созаемщиком, если не давали согласия на звонки по поводу просрочек, то тогда их действия незаконны.Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»Обратитесь с жалобой на них в УФССП по Вашему региону.

Вам помог ответ?ДаНет

Закон о коллекторах устанавливает четкие ограничения, касающиеся методов взаимодействия с должниками, это касается и телефонных переговоров.

В частности, беспокоить должника по телефону можно не чаще, чем 1 раз в сутки. В неделю таких звонков может быть не больше двух, а на протяжении месяца разрешено позвонить не чаще 16 раз. Начиная разговор, коллектор должен представиться и назвать организацию, интересы которой он представляет. Более частые звонки нарушают закон.

Антиколлекторский закон запрещает скрывать номера телефонов, с которых взыскатели долга осуществляют звонки и отправляют смс.

Приведем несколько советов, как построить беседу с коллекторами по телефону:

1. Будьте аккуратны в разговоре, не давайте лишней информации.
2. Попросите звонящего представиться, назвать компанию, от имени которой он действует и основания для звонка.
3. Поинтересуйтесь, кто дал основания обрабатывать и использовать ваши персональные данные.
4. Спросите, на каком основании разглашается банковская тайна, если прозвучала любая информация относительно займа: сумма кредита, дата последнего платежа и т.д.
5. Предложите задать вам все вопросы письменно.

Родственник должника не обязан общаться с коллекторами, поэтому у вас есть все основания отказаться от общения и не продолжать беседу.

Испортить кредитную историю

Сведения о вашей платежной дисциплине в Бюро кредитных историй передают банки. Кредитная история становится плохой при наличии просрочки свыше 30 дней.

Если вы длительное время не платите по кредиту и вашим делом уже занимаются коллекторы, то ваша кредитная история уже давно испорчена. Коллекторы уже никак на нее повлиять не могут. Но иногда сборщики долгов могут обещать, что при выплате кредита они помогут вам ее восстановить. Не введитесь на подобные заявления. Улучшить кредитную историю вы сможете только в том случае, если последующие кредиты вы будете возвращать в срок и в полном объеме. К сожалению, в банке вы новые займы взять уже не сможете, а вот микрофинансовые организации вполне дают деньги заемщикам с плохой кредитной историей. При хорошем обслуживании в Бюро кредитных историй будет передаваться положительная информация о заемщике, которая со временем может перекрыть ранние негативные сведения.

Как разговаривать с коллекторами

То, как вы будете разговаривать с коллекторами, которые звонят по долгу вашего родственника или знакомого, может многое определить. Есть немало коллекторских служб, старающихся вести себя в рамках приличий, и в случае, если вам попалось такое, спокойного объяснения ситуации должно быть достаточно, чтобы они больше не беспокоили вас своими звонками. В других случаях, возможно, требуется наоборот минимизировать потерю времени на общение с коллектором. Поэтому – несколько советов, как вести себя в случае, если коллекторы звонят вам по поводу долга родственника.

Совет первый

Ведите себя в разговоре как можно аккуратнее. Не давайте никаких обещаний и ничего не говорите о заёмщике, по поводу которого вам и позвонили. Нередко думают, что если поделиться всей известной информацией, то звонить коллекторы перестанут. Однако на деле это, напротив, может лишь спровоцировать более частые звонки, потому как в агентстве узнают, что вы действительно имеете с должником контакт. Лучше всего сообщить звонящему, что вы давным-давно его не видели, можно даже добавить, что вам он тоже должен. Не факт, что это поможет, и звонящий сделает какие-то отметки о ходе разговора – но вероятность есть.

Совет второй

Не стоит долго ждать и пытаться наладить контакт. Если вам звонят раз за разом, просто заблокируйте номера при помощи оператора, и пожалуйтесь на коллекторов.

Совет третий

Если коллекторы принимаются угрожать, то главное, что нужно сделать, – постараться всё записать. Сейчас практически в каждом телефоне имеется встроенный диктофон, так что достаточно просто включить его. Если вы пропустили момент для включения, то можно будет затем обратиться к оператору, у которого есть все записи. Если коллекторы угрожают – они явно работают за рамками правового поля, и вам следует помочь своему родственнику разобраться с ними при помощи государственных органов. Записи станут наилучшей помощью, поскольку одного вашего свидетельства, как лица заинтересованного, будет недостаточно. А уже затем можно либо самому заниматься подачей жалоб, либо связаться с родственником, из которого выбивают долг, и передать материалы ему.

Но до такого обычно не доходит, и коллекторы ограничиваются тем, что постоянно надоедают. И это тоже крайне неприятно.

Телефонные звонки от коллекторов

На основании статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», обработка допускается только с согласия субъекта.

Нажмите для увеличения изображения

Однако нужно правильно понимать, что именно понимается под персональными данными, и какая обработка подобной информации допускается.

В соответствии со статьей 9 № 152-ФЗ, лицо должно самостоятельно и добровольно дать согласие на такую обработку.

Нажмите для увеличения изображения

В некоторых случаях требуется согласие в письменном виде, которое должно содержать реквизиты сторон, цель обработки, перечень обрабатываемой информации, действия, которые могут использоваться, а также срок.

Звонок по телефону – это тоже обработка, поэтому для его осуществления также требуется согласие лица. При подписании договора кредитования такое согласие обычно даётся сразу, как один из пунктов документа или отдельной бумагой.

На практике регулярные звонки от взыскателей – один из способов воздействия на должника, а также напоминания о задолженности. Проблема в том, что коллекторы не звонят один или несколько раз, они делают это постоянно и навязчиво, вынуждая гражданина либо погасить задолженность, либо передать какую-то информацию.

Звонки могут осуществляться только в определённое время. Так, в будние дни коллекторы вправе звонить с 8 утра до 10 вечера, а в выходные и праздники – с 9 утра до 8 вечера. Беспокоить должника в иное время не допускается.

Ссылка на документ: Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных»

Могут ли коллекторы звонить родственникам. Что делать?

Нередки ситуации, когда представители коллекторского агентства, не придя к взаимной договоренности с должником, или попросту не дозвонившись до него, начинают совершать звонки на номера телефонов родственников и знакомых.

Давайте разберемся насколько это законно и что с этим можно сделать.

Существуют определенные условия, при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:

• заемщик подписывал документ о согласии на общение с третьими лицами по поводу его займа (часто в кредитном договоре это прописано мелким шрифтом)
• заемщик давал письменное согласие на разглашение и подписывал отдельный документ

То есть, если в кредитном договоре указано, что банк или третьи лица могут общаться с Вашими родственниками по вопросам задолженности — звонки на их номера вполне законны.

Есть простые выходы для избавления от нежелательного общения:

1. Заемщик может написать заявление об отмене согласия на общение кредитора (и коллекторов, соответственно) с третьими лицами.
2. Родственники от своего имени могут написать заявление о нежелании общаться с представителями банка, и также направить его и туда, и в коллекторское агентство. После этого звонки должны прекратиться.

Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:

• заказным письмом с уведомлением о вручении
• через нотариуса
• вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

Согласно антиколлекторскому закону от 2017 года и банку, и коллекторам, категорически запрещено:

• разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
• размещать информацию в сети Интернет
• производить рассылку печатных материалов в жилых домах

Из всего вышеизложенного следует:

• звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
• если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах — они должны нести за это ответственность

Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае. Не стоит доводить дело до передачи долга коллекторам. Лучше самому обратиться в банк и попробовать найти общее решение или воспользоваться рефинансированием текущей задолженности.

Инструкция как общаться с коллекторами в видеоматериале от профессионала:

Что делать в случае звонков росдтвенникам?

Звонок от коллектора мало кого обрадует, особенно, если человек даже представления не имеет, о каком кредите идет речь.

Для этого они контактируют с родственниками, друзьями или коллегами заемщика, пытаясь угрозами или манипуляциями вынудить их повлиять на разрешение ситуации. Что же об этом говорит закон?

Коллекторы имеют право использовать только те номера, которые:

1. были прописаны вами лично в договоре при его заключении с изначальным кредитором;
2. вы сами сообщили при личной встрече или в телефонном разговоре, указав их в качестве допустимых контактов.

Соответственно, коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам с любыми просьбами или пожеланиями, которые касаются непогашенного кредита. Более того, они даже не могут сообщить им, что долг вообще существует!

Но что же делать, если родственникам все же поступают незаконные звонки? Можно ли как-то повлиять на коллекторов через органы правопорядка?

Если в ходе беседы будут слышны явные угрозы или вымогательство, смело обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Антиколлекторский закон официально запретил взыскателям долгов:

• Применять физическую силу или высказывать угрозы о ее применении;
• Портить имущество или пугать намерением его испортить;
• Психологически давить;
• Унижать честь и достоинство;
• Вводить в заблуждение.

Согласно законодательству, угрозу в зависимости от обстоятельств, можно квалифицировать как уголовное преступление по трем статьям: вымогательство, превышение полномочий, принуждение исполнить свои гражданско-правовые обязательства.

Реагировать на угрозу необходимо сразу, не стоит ждать, когда нападки вымогателей повторятся. Будьте готовы к тому, что факт угроз придется доказывать. Чтобы обеспечить доказательственную базу, действовать необходимо следующим образом:

1. Запомните номер звонившего, если угроза поступила по телефону.
2. Зафиксируйте время звонка.
3. Сохраните смс угрожающего характера.
4. Сделайте запись телефонного разговора или встречи.
5. По возможности пригласите свидетелей, которые будут присутствовать при разговоре и смогут подтвердить факт угроз.
6. Составьте и подайте заявление об угрозах, приложив к нему все собранные доказательства.

Подать заявление необходимо в правоохранительные органы: милицию или прокуратуру. Параллельно можно написать заявление в службу судебных приставов. После вступления в силу антиколлекторского закона на судебных приставов возложены полномочия контролировать деятельность коллекторских компаний.

Как собрать доказательства и подать жалобу

Доводим до вашего ведома, что с 2017 года имеется закон РФ регулирующий работу такой службы, как коллекторское агентство. Органом, что следит за деятельностью в рамках закона представителей этих агентств, является Федеральная служба судебных приставов.

При любых неправомерных действиях коллекторской компании — подавайте жалобу в этот орган. Желательно воспользоваться консультацией и помощью квалифицированного юриста и верно все оформить в письменном виде.

В самом начале необходимо узнать, является ли коллекторская служба беспокоящая вас, зарегистрированной в государственном реестре коллекторских компаний. Если в реестре нашли подтверждающую информацию, значит фирма имеет официальный статус и за свои деяния должна отвечать по закону.

В своей жалобе необходимо все подробно описать: начиная от данных коллекторской фирмы, описания всех нарушений, и заканчивая требованиями разобраться в сложившейся ситуации. К жалобе приложить все доказательства которые имеются: запись телефонных разговоров, показания свидетелей.

Возможен и такой вариант развития событий, когда коллекторская компания не зарегистрирована в государственном реестре. В таком случае стоит обращаться в прокуратуру. Наказание для такой деятельности от незарегистрированной компании будет существенным — высокие штрафы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41
Москва, Московская область

+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область

+7 (800) 550-52-79
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Законная защита от коллекторов

Если поступил звонок от коллекторов, не стоит паниковать. Первое, что необходимо сделать – узнать, по какому вопросу вам звонят. Уточнить и записать название коллекторского агентства, фамилию звонящего сотрудника, телефонный номер коллектора.

Следует знать, как разговаривать с коллектором. Вести разговор с ним стоит в спокойном тоне. Не стоит начинать конфликт. Лучше постараться выстроить конструктивный диалог. Если действительно есть просроченный долг по кредиту, надо спокойно объяснить причину произошедшей просрочки. Обычно коллекторы готовы войти в положение должника и решить вопрос мирным путем.

После разговора с сотрудником агентства нужно уточнить в банке, на какую сумму имеется задолженность. При этом следует уточнить все детали:

• сумму общего долга;
• величину набежавших процентов;
• пени;
• штрафы.

Для получения необходимых сведений надо написать в банк заявление на отзыв коллекторов.

Далее стоит подготовить все документы, которые имеются по просроченному кредиту. Кредитный договор, чеки, подтверждающие оплату, доп.соглашения и т.д. Все эти документы могут понадобиться для урегулирования споров с банком, коллекторами или же для судебного разбирательства.

Платить не стоит до тех пор, пока не выяснены все формальности и не уточнены реквизиты получателя платежа. Если коллекторы пытаются начислить любые проценты сверх долга – это незаконно, и такие требования можно игнорировать.

Жалобы на кредитора и коллекторов

В том случае, когда коллекторское агентство или кредитор нарушает права заемщика, следует написать жалобу на банк на сайте ЦБ РФ.

Центробанк регулирует действия всех банков страны. Все жалобы, оставленные в «интернет-приемной», рассматриваются и разбираются. При написании обращения опишите все факты нарушений, можно сослаться на законы.
После написания сообщения на сайте ЦБ, следует повторить ее на сайте банка, который передал долг коллекторам. В этом заявлении следует также указать, что была подана жалоба в вышестоящую инстанцию с указанием ее номера.

Зачастую этих действий достаточно, чтобы следующие звонки прекратились, и коллекторы перестали нарушать ваши права.

Обращение в прокуратуру

Если же эти меры не повлияют на ситуацию, и коллекторы продолжат незаконные действия, можно написать заявление в прокуратуру. Данное обращение так же можно отправить через интернет на сайте правоохранительных органов.

В случае, если сотрудник коллекторского агентства попытается без вашего согласия попасть к вам домой – обращайтесь в полицию с заявлением о противоправных действиях и о незаконном проникновении в жилое помещение, или же о поступивших угрозах.

Время, когда можно звонить родственникам заемщика

Закон регламентирует действия коллекторских агенств

Время и количество коллекторских звонков определяется п.5 ст.7 №230-ФЗ.

Если родственник согласился общаться с коллекторами, они имеют право ему звонить только с 8-00 до 22-00 в будние дни и с 9-00 до 20-00 в выходные и праздничные дни. Время определяется по месту проживания или нахождения родственника должника.

Количество звонков ограничено: не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Более частое взаимодействие возможно, только если в письменном виде заключено отдельное соглашение между родственником должника и коллектором.

Условия этого соглашения не могут быть унизительными или противоречить законодательству. Согласие на более частое взаимодействие может быть отозвано по письменному заявлению родственника должника.

Если коллектор взаимодействует с должником посредством не звонков, а голосовых сообщений, их количество также ограничено: не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

Кто такие коллекторы

Коллекторы – это частные компании, зарегистрированные в законном порядке, служба которых заключается во взыскании задолженности. Сотрудники таких фирм обычно резки в разговорах, грубы и настойчивы. Толковый специалист службы разбирается в юридической сфере и подкован со стороны психологии. Часто сотрудники коллекторских агентств в прошлом служили в органах внутренних дел, силовых структур и юриспруденции. Все знания и приемы применяются с людьми на практике, ведь их цель заставить задолжника расплатиться с основным долгом и выплатить всю сумму процентов.

Банки требуют возврата средств по кредиту с заемщика самостоятельно или через суд. Повод для обращения к коллекторам у них возникает тоже нередко. Банк может попросить их помощь в следующих ситуациях:

• серьезная задолженность;
• отсутствие действий по погашению кредита в течение 6 месяцев и более;
• отсутствие реакции должника на письма и звонки из кредитного учреждения;
• не достигнута согласованность обоих сторон кредитного договора по урегулированию конфликта.

ФЗ «О банках и банковской деятельности» не содержит запретов на обращение к коллектору. Если их нет, то банк вправе обращаться к третьим лицам за взысканием долгов. Банки также могут продать долг коллекторской организации. А после наступают разбирательства, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника и надоедать круглые сутки или нет.

О правомерности банков нужно задумываться еще на этапе оформления кредита. Обязанности сторон и прочие пункты подробно расписываются в договоре. Перед подписанием стоит все внимательно изучить. Если в договоре содержится пункт о возможном вовлечении третьих лиц, то банк имеет полное право запросить услуги коллектора. И первоначально, при появлении назойливых звонков друзьям и родственникам стоит заглянуть в банковские документы для убеждения правомерности.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Сотрудники подобных организаций имеют право совершать телефонные звонки должникам, однако такой вариант общения должен носить строго информативный и убедительный характер. В разговоре категорически запрещено употреблять формулировки с угрозами и шантажом.

Коллекторы не чураются таких методов, что в дальнейшем приводит к проблемам с психикой у заемщика. Иногда случается, что нарушители переходят и к реальным действиям, портя стены в подъездах и звоня на работу должника. Самой распространенной угрозой является обращение к руководителю должника с требованием уволить работника, который имеет долги.

В отдельных случаях коллекторы осуществляют свои угрозы, и нередко это приводит к фактическому увольнению человека. Итак, отвечая на вопрос, могут ли они это делать, можно ответить отрицательно

Важно помнить о этом моменте и иметь представление о том, как защитить свои права и интересы при возникновении негативной ситуации, связанной с терроризированием коллекторами

Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать и как быть

Если вам все же не повезло и вы столкнулись с настойчивыми сотрудниками банка или коллекторского агентства, прежде всего не паникуйте. Для того чтобы как можно быстрее прекратить неприятное общение, нужно выработать четкую линию поведения, ведь надеяться, что вас оставят в покое, просто так не приходится.

Итак, что делать, если звонят из банка по чужому долгу:

• прежде всего нужно выяснить, с кем вы общаетесь, узнать фамилию, имя и отчество собеседника, а также его должность;
• далее постарайтесь выяснить полное название организации, ее фактический и юридический адрес, а также номера контактных телефонов;
• запишите персональные данные должника, которого разыскивает коллектор (сотрудник банка);
• спокойно выслушайте требования звонящего и попросите его связаться с вами позже;
• если позвонивший отказывается сообщить вам вышеперечисленные данные, спокойно завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.

• в том случае, когда для звонка есть основания (например, вы выступали поручителем по кредитному договору знакомого), разумнее всего заручиться поддержкой кредитного адвоката, а самим сотрудникам коллекторского агентства (банка) предложить обращаться в суд;
• если же вы просто выступали контактным лицом при заключении договора, а тем более когда не имеете к заемщику никакого отношения — обратитесь в банк для прояснения ситуации, коллекторам же при повторном звонке сообщите о предпринятых действиях и попросите больше вас не беспокоить;
• в том случае, если звонки будут настойчиво продолжаться — постарайтесь записать разговор на диктофон и обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве;
• если и это не принесло результата — пишите заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие правоохранительных органов.

Что делать, если коллекторы звонят по вашему долгу

В законе №230-ФЗ четко прописаны права коллекторов. В том числе и о том, как часто — они могут названивать должнику. Согласно этому закону коллекторы могу:

• звонить должнику домой;
• отправлять текстовые сообщения посредством интернета или телефонной связи;
• лично встречаться с должником;
• отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства заемщика.

Но тут есть свои ограничения.

Звонки вам домой

Звонки коллектора не должны поступать должнику чаще 2-х раз в неделю. При этом время строго ограничено – в будние дни не ранее 8 часов утра и не позднее 10 часов вечера. В выходные – с 9 утра и до 8 вечера.

Строго запрещается звонить третьим лицам. Если звонит коллектор на работу, друзьям или родственникам – это нарушение ваших прав.

При звонке коллектор должен в первую очередь представиться, назвать учреждение, в котором работает, объяснить цель звонка.

При этом есть категория граждан, которым коллекторы не имеют права звонить и досаждать ни при каких обстоятельствах. Это женщины в положении, матери малолетних детей возрастом до 1,5 лет, лица старше 70 лет, лица, находящиеся на лечении в стационаре, лица с I группой инвалидности.

Также стоит заметить, что по истечении срока исковой давности и в отсутствии судебного решения по договору кредита коллекторы не имеют права звонить или требовать уплаты долга. То же самое касается и случаев, когда срок очередного взноса по кредиту не наступил или оплата задолженности перед банком просрочена не более, чем на 30 дней.

Звонки на вашу работу

Законодательством Российской Федерации запрещается звонить должнику на работу, чтобы оказать психологическое давление, оповестив о задолженности физ.лица его коллег и начальство. Если же коллекторской организацией закон не соблюдается, тогда можно сделать следующее:

• Составить и отправить жалобу в Федеральную службу приставов. Там рассмотрят обращение и примут решение о правомочности действий коллекторов. Заявление оформляют в письменной форме, отправляют по почте или приносят самолично в местное подразделение ФССП. Также можно для этого воспользоваться онлайн-сервисом на официальном сайте организации.
• Отправить жалобу в НАПКА (ассоциация коллекторов). Сюда обращаются, если коллекторская организация состоит в нем.
• Если разглашается персональная информация, тогда можно заявить об этом в региональное подразделение Роскомнадзора.

Звонки вашим родственникам и знакомым домой

В работу коллекторов входит сбор данных о заемщике. Современные технологии позволяют достаточно легко узнать о наличии близких родственников, о коллегах или друзьях. Найти их контакты тоже не проблема для коллекторской службы.

На вопрос, имеет ли право коллектор звонить родственникам или знакомым, ответ однозначный – нет. Исключение – если родственник или знакомый является поручителем по договору кредита.

В ином случае, если будут звонить родственникам и знакомым, самое верное решение – обращение в правоохранительные органы.

Звонки вашим родственникам и знакомым на работу

Если коллекторы начали беспокоить близких и знакомых должника, названия им на работу, тогда можно поступить так же, как и в случае звонков на работу задолжавшего.

Что делать родственникам

Учитывая, что звонки родственникам должника носят незаконный характер, они вправе использовать несколько действий для защиты своих прав:

• подготовить заявление, в котором указывается несогласие на обработку персональных данных и просьба к прекращению подобных действий;
• обратиться за защитой своих прав в Центральный банк РФ и в прокуратуру.

Чаще всего приходится выполнять оба действия, так как после заявления звонки не прекращаются.

Самый простой способ прекратить звонки – воспользоваться приложением, блокирующим подобные телефонные номера. Также можно установить «черный список». Однако это не всегда приносит желаемого результата, так как звонки могут осуществляться с разных номеров.

Если взыскатель использует методы воздействия, например, психологическое давление, угрозы, шантаж и так далее, потерпевший может обратиться в полицию с заявлением.

Однако часто звонки осуществляются с посторонних телефонных номеров, оформленных на третьих лиц, поэтому вычислить реального нарушителя бывает сложно. В полиции на рассмотрении множество аналогичных дел, которые не имеют реального результата.

Звонят ли родственникам?

Законодатель предусматривает, что фирмы коллекторов правомочны осуществлять непосредственное взаимодействие с заемщиками, которые не вносят платежей по кредиту. Основное условие – передача таких прав банком. Компании не во всех ситуациях применяют законные методы для получения денег от должников. Они могут звонить и заявлять требования друзьям и лицам, состоящим в родстве с должником. Звонки осуществляются ночью, по выходным, несколько раз за день. Эти меры негативно влияют на психическое состояние человека.

Перечисленные действия относятся к незаконным. Закон, принятый на федеральном уровне под № 353, указывает, что во время передачи кредиторами прав на истребование долгов передаются персональные данные человека. Эту информацию коллекторы должны держать в сохранности.

Человек во время подписания кредитного соглашения редко обращает внимание на пункт, позволяющий банку передавать его данные другим лицам. В данной ситуации предусматривается, что коллектор вправе позвонить родне или коллегам заемщиков, если:

• их телефоны отражены как дополнительные контакты;
• не получается найти заемщика другими способами;
• являются поручителями;
• заемщик умер и человек является правопреемником.

Когда звонки поступают родственникам заемщиков в другой ситуации – это нарушает положения закона. Противоречат эти действия основному закону страны. Предусматривается, что коллекторы ограничены в правах относительно звонков родственникам.

Права коллекторов

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

1. Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
2. Предложить условия реструктуризации долга.
3. Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или голосовые сообщения.
4. Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

1. Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
2. Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
3. Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
4. Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
5. Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Тем не менее, чтобы обезопасить себя от незаконных действий, при первой же встрече запишите личные данные коллектора, а также название компании, которую он представляет. Если со стороны «сборщика» будут совершены противоправные меры, обратитесь в полицию.

Какими правами наделены коллекторы?

Не так давно был принят закон, который касается полномочий и прав коллекторских агентств. На самом деле, возможности сотрудников таких организаций весьма ограничены. Радикальные и агрессивные способы давления на должников – это абсолютно незаконные методики, поэтому при их использовании гражданин может быть наказан в уголовном порядке.

Итак, коллекторы могут:

• сообщать гражданину о его долге в письменной форме и в рамках телефонного разговора, но при этом не разглашая информацию третьим лицам и не угрожая;
• организовывать личные встречи с должником, сообщая ему о необходимости внести сумму задолженности.

Важным моментом является то, что все действия не должны иметь угрожающий характер, а сами коллекторы обязаны действовать мирно, вежливо и убедительно. К сожалению, многие сотрудники пренебрегают такими правилами и прибегают к противоправным методам воздействия.

Как мы уже отметили, коллекторы вправе звонить гражданам, однако разглашать конфиденциальные сведения строго запрещено. Единственное, что еще могут сделать такие взыскатели, – это оповестить граждан, выступающих в роли созаемщика или поручителя об образовавшейся задолженности. Могут ли звонить коллекторы на работу должника или по месту трудоустройства его родных и близких, расскажем далее.