Поиск

Автомобиль можно вернуть по гарантии после ремонта: ВС защитил права покупателей автомобиля определение № 305-ЭС17-9184

Судебный порядок

Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, остается единственный шанс на удовлетворение требований – обращение в суд.

Для того, чтобы заявление было принято, необходимо:

  • составить исковое заявление;
  • приложить все документы, которые описывают ситуацию и подтверждают правоту истца.

Как быстро вернуть автомобиль продавцу? Узнаете здесь.

В конечном счете, судебный процесс выигрывает та сторона, которая представит наиболее убедительные доказательства своей позиции.

И в этом случае помощь юриста может быть крайне необходима – не зная особенности процедуры судебных разбирательств, можно допустить ошибку, которая будет стоить автомобиля.

Какие еще могут быть проблемы

И еще следует помнить о том, что даже в случае положительного решения по иску, автосалон может иными способами пытаться увильнуть от выплаты.

Даже в этом случае автосалон будет стараться максимально оттянуть сроки и выиграть время, подавая встречные иски или откладывая исполнение судебного решения. И здесь нужно помнить о том, что в этот период автомобилем пользоваться нельзя.

Как через суд вернуть авто продавцу, а себе деньги?

Поэтому следует добиваться скорейшего исполнения судебного решения, особенно если речь идет об автомобиле приобретенном в кредит, чтобы кредит был погашен и обязательства перед банком были прекращены.

Наличие дефектов и неисправностей в купленном автомобиле является основанием для его возврата. И хоть процедура может оказаться непростой, не следует отказываться от своих прав.

Как вернуть машину в течение гарантийного срока

Гражданин вправе осуществить возврат автотранспортного средства в рамках действующих гарантийных обязательств в течение одного года с момента приобретения. Если гражданин сдал автотранспортное средство для проведения ремонта, и в течение 45 дней этот ремонт не завершен, то гражданин вправе вернуть автотранспортное средство и получить денежные средства, уплаченные при приобретении.

Отметим, что в этом случае гражданину потребуется предоставить документальное подтверждение факта нахождения автотранспортного средства на ремонте более 45 дней. Получив это подтверждение, гражданин должен составить претензию с требованием осуществить процедуру возврата или обмена.

Кроме того, гражданин может сдать автотранспортное средство в рамках гарантийных обязательств и в случае, если это средство в течение одного года находилось в неисправном состоянии более 30 дней.

В этом случае гражданину также потребуется предоставить документальные подтверждения того, что автотранспортное средство было неисправно более 30 дней в течение одного года.

В случае если салон, в котором приобреталось автотранспортное средство, отказывается удовлетворить правомерные требования гражданина о проведении процедуры возврата или обмена, гражданину потребуется составить письменную претензию.

В претензии следует изложить предъявляемые к салону требования:

  • расторгнуть договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство;
  • провести процедуру обмена автотранспортного средства;
  • выплатить компенсацию и так далее.

В случае если спустя 10 дней с момента получения салон не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования гражданина, то потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

Важно! Стоит отметить, что за каждый день просрочки выполнения правомерных требований гражданина салон будет выплачивать гражданину пени в размере 1% от стоимости автотранспортного средства. Подчеркнем, что в ходе судебных разбирательств салон обязан доказать, что неисправности, возникшие в автотранспортном средстве, появились в результате действий гражданина или третьих лиц

В случае если доказать это не удастся, суд вынесет решение в пользу гражданина, который, помимо стоимости автотранспортного средства, получит пени, а также возмещение расходов, связанных с обращением в суд

Подчеркнем, что в ходе судебных разбирательств салон обязан доказать, что неисправности, возникшие в автотранспортном средстве, появились в результате действий гражданина или третьих лиц. В случае если доказать это не удастся, суд вынесет решение в пользу гражданина, который, помимо стоимости автотранспортного средства, получит пени, а также возмещение расходов, связанных с обращением в суд.

Подчеркнем, что гражданину, прежде чем обращаться в суд, следует подготовить документацию, подтверждающую правомерность выдвигаемых претензий.

Такой документацией являются заказ-наряды со станций технического обслуживания, осуществлявших ремонт автотранспортного средства, копия претензии, направленной гражданином в автосалон, письменный отказ автосалона удовлетворить требования гражданина.

Что делать, если автомобиль в кредите попал в ДТП и восстановлению не подлежит?

Часто задаваемые вопросы

  1. Можно ли вернуть автомобиль, взятый в кредит?

Никаких ограничений на возврат товара, приобретённого с использованием заёмных средств, в перечисленных выше законах и постановлениях не содержится. В этом случае сначала необходимо добиться, чтобы автосалон перечислил полученные деньги кредитору, а затем взять в банке справку об отсутствии материальных претензий к заёмщику.

Если банк отказывается возвращать проценты по кредиту, уже выплаченные клиентом, тому следует подать новое исковое заявление в суд, ссылаясь в нём на пункт 2 статьи 13 Закона, предписывающий компенсацию продавцом (салоном) расходов, понесённых покупателем.

  1. Могут ли служить основанием для возврата некритичные проблемы, например, неработающие дворники?

Могут, однако, поскольку такой недостаток не считается существенным, обратиться к продавцу следует до истечения пятнадцатидневного срока с момента покупки.

  1. Что делать, если суд принял решение в пользу автосалона?

Пользуясь правом, данным ему статьёй 321 Гражданского процессуального кодекса, клиент может в течение месяца подать апелляционную жалобы в суд высшей инстанции.

По поводу возврата машин, приобретённых в кредит

Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.

До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.

Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.

Об отказах и возможных причинах

Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:

  1. Наличие вины покупателя в произошедшем.
  2. Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
  3. Авария, природная катастрофа.
  4. Неразумное использование транспорта.

Схема возврата авто в салон. Фото: myshared.ru

Обзор документа

Судебная коллегия по экономическим спорам Верховного Суда РФ указала, что при наличии у ликвидируемой организации признаков банкротства кредитор вправе подать заявление о признании ее банкротом.

Суд принимает решение о признании юрлица банкротом и об открытии конкурсного производства, если установлены признаки банкротства и отсутствуют основания для оставления заявления о признании банкротом без рассмотрения, введения финансового оздоровления, внешнего управления, утверждения мирового соглашения или прекращения производства по делу о банкротстве.

При этом в ситуации, когда уполномоченным органом должника принято решение о его ликвидации и назначена ликвидационная комиссия, к организации невозможно применить реабилитационные процедуры (финансовое оздоровление, внешнее управление, мировое соглашение), а также процедуру наблюдения.

Следовательно, если у ликвидируемой организации есть признаки банкротства, не выявлено оснований для оставления заявления без рассмотрения или прекращения производства по делу, суд признает ее банкротом по упрощенной процедуре банкротства ликвидируемого должника.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Разрешение споров с дилерами: описание процедуры

Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:

  1. Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
  2. Проведение независимой экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Контроль исполнения судебного разбирательства.

О проведении экспертиз и подаче претензий

Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.

Что должно входить в такие документы:

  • Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
  • Время, когда транспорт был приобретён.
  • Описание марки, государственного номера.
  • Описание дефекта, выявленного покупателем.
  • Указание на законодательство.
  • Само требование со стороны потребителя.

Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:

Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.

На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:

  1. Исходящий номер документации.
  2. Дата.
  3. Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
  4. Печать от предприятия.

Если на первое уведомление пришёл отказ – то допустимо отправить повторно заказное письмо, где описываются все вложения. Обязательно использование функции уведомления о вручении. В тексте надо написать количество документов, подробно описывается каждая позиция.

Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.

Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.

Когда купленный автомобиль возврату не подлежит

При покупке автомобиля не следует забывать, что вернуть его будет нелегко. Это связано с тем, что во многих случаях продавцы пытаются доказать, что причиной выявленных недостатков являются действия со стороны покупателя, эксплуатировавшего автомобиль.

В определенных случаях вернуть автомобиль не получится:

  • при неправильной эксплуатации автомобиля;
  • при наличии дефектов, причиной которых является езда по дорогам, по которым данный автомобиль в силу технических характеристик не может ездить;
  • если владелец самостоятельно отремонтировал автомобиль.

Учтите! При этом не следует забывать, что при наличии мелкой неисправности легче обратиться в гарантийную мастерскую, чтобы дефект устранили, чем обращаться в автосалон с требованием о возврате, так как осуществить возврат будет нелегко.

Возврат автомобиля после 14 дней

После 14 дней с даты покупки машину в автосалон можно вернуть только при нахождении существенных недостатков.

В данную группу включены:

  • неустранимые дефекты;
  • недостатки, которые нельзя устранить в разумный срок (1,5 месяца);
  • дефекты, проявившиеся повторно после ремонта;
  • недостатки с несоразмерной стоимостью восстановительных работ.

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и при необходимости провести экспертизу, подтверждающую наличие дефекта. Покупатель имеет право присутствовать на исследовании, а при несогласии с результатами оспорить их в судебном порядке. Экспертиза проводится за счет автосалона.

Автомобиль можно вернуть по гарантии в течение 2 лет с момента покупки. В этот срок покупатель имеет право требовать ремонт за счет продавца для устранения недостатков.

В автосалоне потребителю могут отказать только в следующих случаях:

  • были нарушены правила использования или хранения товара;
  • дефект появился в результате умышленных действий третьих лиц;
  • недостатки являются следствием неправильной транспортировки.

Владелец авто может предъявить претензию производителю на протяжении установленного срока службы. Если он не указан, то жалоба на заводской брак подается не позднее 10 лет после покупки.

Граждан часто интересует, в каких случаях можно вернуть авто после истечении 14 дней. Возврат допускается, если гарантийное обслуживание машины превышает 30 дней в году. При этом не учитываются типы поломок, их количество и причины.

Порядок возврата

Обнаружив в автомобиле существенный изъян, покупатель должен:

  1. Зафиксировать недостаток, обратившись в сервисный центр при автосалоне или к официальному представителю продавца. Для этого потребуется доставить машину на место осмотра, а по окончании процедуры — потребовать документ о наличии неисправностей, подписанный экспертом. Письменного обращения в данном случае не требуется — достаточно взять с собой паспорт, ПТС и в устной форме указать специалисту на имеющуюся проблему.
  2. Если выводы осмотрщика не совпадают с мнением покупателя — провести, за свой счёт, независимую экспертизу. По окончании мастер выдаст документ с перечнем всех выявленных недостатков; с этой бумагой клиент может обращаться в автосалон.
  3. Чаще всего устные просьбы забрать автомобиль и вернуть деньги не приносят результатов; покупателю следует сразу составить письменную претензию к автосалону. В ней, ссылаясь на приведённые выше положения, а также на определения существенных недостатков, данные в Постановлении Пленума Верховного Суда №17 от 28 июня 2012 года (пункты 13–14), следует изложить суть требований. В том же документе необходимо привести:
  • фамилию, имя, отчество, контактные данные и реквизиты покупателя;
  • адрес салона, дату, время и обстоятельства приобретения;
  • технические характеристики машины: наименование производителя, марку, модель, год выпуска, цвет и прочие;
  • описание выявленных недостатков;
  • список прилагаемых документов (обязательно — договор купли-продажи, сервисную книжку, заключение аффилированного или независимого эксперта; остальные — по возможности или необходимости);
  • напоминание о необходимости письменного ответа;
  • дату составления документа;
  • подпись обращающегося.
  1. В соответствии со статьёй 22 Закона, автосалон или его официальный представитель должны ответить на претензию в течение 10 календарных дней с момента получения претензии. Чтобы точно зафиксировать время, следует направлять её или лично, или по почте — письмом с отметкой о вручении. Если документ подаётся через представителя, нужно оформить на него доверенность и заверить её у нотариуса.
  2. Если продавец отказался удовлетворить просьбу клиента, проигнорировал претензию, не уложился в указанный срок или каким-либо иным образом не исполняет своих законных обязанностей, потребитель может, по своему желанию, направить жалобу в Роспотребнадзор, дождаться ответа и вновь послать претензию, с приложением письма из госструктуры, в автосалон. Затем вновь начинается отсчитываться десятидневный срок; таким образом, можно потерять на претензиях и отписках не один месяц.

Более простой выход — после первого отказа или игнорирования обратиться в суд. В этом случае, в соответствии со статьёй 13, пунктом 6 Закона, истец может рассчитывать на возмещение затрат на покупку автомобиля в полуторном размере, а кроме того, компенсацию оплаты труда независимого оценщика, морального вреда и судебных расходов.

Каждый пункт расходов следует доказывать документально; если было получено письмо из Роспотребнадзора, его также нужно приложить к исковому заявлению.

Можно ли вернуть машину в салон, купленную в кредит

Если автомобиль был взят в кредит, между покупателем и продавцом заключается определенный договор. В ряде случаев в таких автомобилях могут быть обнаружены недостатки, вследствие которых эксплуатировать автомобиль нельзя. В такой ситуации договор должен быть расторгнут, а уплаченные денежные средства возвращены.

Для возврата внесенных денежных средств обратитесь в банк. Следует представить выписку о техническом осмотре, сведения об осуществленных выплатах. Денежные средства возвращаются, а автомобиль передается в салон.

После принятия продавцом претензии и при наличии согласия с ней следует потребовать подтверждение об аннулировании сделки по приобретению транспортного средства. После этого продавец переводит денежные средства на счет покупателя.

Важно! При совершении покупки в кредит, если оплата осуществлялась наличными и по карте, процесс возврата можно представить следующим образом:

  • сумма, которая была уплачена наличными, будет перечислена на счет покупателя;
  • сумма кредита возвращается на счет банковской организации.

После перечисления покупателю следует обратиться в банк за получением:

  • суммы возврата;
  • соглашения о прекращении кредитования;
  • справки об отсутствии претензий со стороны банка;
  • документации для оформления возврата автомобиля.

Банк должен вернуть покупателю сумму, которая была выплачена на момент возврата. Не забывайте, что проценты возврату не подлежат.

При этом денежные средства будут возвращены, только если выплаты осуществлялись регулярно и в полном объеме.

После расторжения договора выплаты должны быть прекращены. До этого момента покупатель должен исправно выплачивать денежные средства даже при отсутствии фактического использования автомобиля.

Внимание!

Клин двигателя, ремонт АКПП

Эвакуатор, автосервис, дефектовка, далее:

  • гарантийный срок закончился, ремонт только за ваш счёт;
  • случай не гарантийный: обслуживание не у дилера, неправильная эксплуатация, неподходящее масло и другое;
  • длительный ремонт: ждём запчасти, ждём очередь, позвоните на следующей неделе;
  • после ремонта машина в группе риска: после серьезного ремонта ДВС или коробаса машина уже не будет прежней и следующий визит в сервис это только вопрос времени.

Что мы предлагаем?

Сразу поставить себе цель — не отремонтировать, а найти способ вернуть деньги и штрафные санкции. Поскольку добровольно автосалон ничего не заплатит, делается это в судебном порядке. Благо автодилеры — юр. лица не бедные, деньги на счетах есть всегда, а значит исполнение решения суда для автоюриста не проблема. Отсюда следует, что каждый ваш шаг превращается в сбор доказательств для суда. Не пытайтесь что-либо предпринимать не посоветовавшись с юристом, ваша подпись или юридически неверный поступок может поставить крест на перспективном судебном споре.

Консультация юриста МГЮА по телефону
8-903-120-51-06 ежедневно с 9 до 23 ч.

Причины отказа

Наиболее частой причиной отказа в бесплатном ремонте является несвоевременное осуществления ТО либо вовсе его отсутствие. К этому добавляется требование проведения обслуживания транспортного средства не в авторизированном сервисном центре либо нарушение инструкций эксплуатации, которые даже теоретически могли привести к появлению неисправностей.

Это наиболее частые причины, которые используют продавцы, чтобы не выполнять свои обязательства, без учета повреждения автомобиля в ДТП или в результате действий третьих лиц.

Что может сделать покупатель в течение срока службы?

Чтобы снизить вероятность отказа в осуществлении бесплатного ремонта, рекомендуется в установленные сроки проводить ТО у официальных дилеров, с отметкой в сервисной книжке.

Что делать

Когда был получен отказ в проведении бесплатного устранения неисправностей, требуется написать претензию в сервисный центр, которую адресовать его руководству.

При отсутствии реакции пишется обращение к дистрибьютору, который отвечает за качество обслуживания клиентов. Дальше можно направить претензию на завод-производитель, однако, порой их юристы перенаправляют обращения в нижестоящие организации.

При явном нарушении прав либо плохом качестве обслуживания можно прибегнуть к помощи автоклубов и различных автомобильных сообществ. Производители и автосалоны опасаются любой огласки негативной информации об их продукции и обслуживании, из-за возможного снижения продаж.

Поэтому также можно обращаться в различные СМИ, форумы, сайты, где рассказывать в деталях о своей ситуации.

Как по закону отстоять свои права

Когда длительность осуществления ремонта автомобиля по официальной гарантии не установлена в соглашении, его должны осуществить в течение минимального разрешенного времени.

Обычно автосалоны при приеме машины на ремонт в документах указывают, что он будет проводиться максимально возможный срок по закону, составляющий 45 дней. Если указанный в соглашении срок превышает допустимый, то такой документ не обладает юридической силой, по причине нарушения ст. 16 ЗОЗПП.

При этом в ст. 20 ЗОЗПП указано, что отсутствие у продавца, обслуживающего транспортное средство, необходимых запчастей не может быть использовано, как основание для продления срока ремонта либо затягивания этого процесса.

Когда дилер не смог в течение отведенных ему 45 дней осуществить необходимый ремонт, покупатель может потребовать неустойку за просрочку, полный возврат средств за автомобиль либо его замену на новый.

Для этого составляется претензия, где указывается, что не было выполнено первичное требование по устранению неисправностей/брака в допустимые сроки, за счет чего,следуя ст. 18 ЗОЗПП, покупателем выдвигаются новые требования.

Что нужно знать о гарантии на автомобиль? Советы в видео:

Он имеет право потребовать в течение 10 дней осуществить возврат средств либо провести замену автомобиля на новый за 21 день. Если корректно составить претензию при отправке машины на ремонт по гарантии, существенно повышается вероятность своевременного выполнения дилером своих обязательств.

Что нужно для покупки авто без наличия прав? Смотрите тут.

При этом покупатель может вернуть средства, потраченные на покупку автомобиля, когда выявленный недостаток является существенным. Таковым его может признать дилер или производитель либо он считается таковым, когда повторяется после уже проведенного ремонта.

Важно! Перечень деталей и агрегатов, на которые распространяется бесплатный ремонт, ограничено. Так, расходные материалы в виде ламп, свечей и прочего не подпадают под эту категорию

Регулирование на законодательном уровне

Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.

Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.

Тогда появляется право на предъявление следующих требований:

  1. Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
  2. Полный возврат суммы.

Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.

У позднего возврата существует только три законных основания:

  • Обнаружение существенного недостатка.
  • Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
  • Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.

У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.

Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:

На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.

Но дилеры в каждом конкретном центре могут сами решить, отнести ли выявленный недостаток к серьёзным. Если продавец настаивает на том, что основания для возврата отсутствуют – то остаётся только обращаться в суд, чтобы доказать свою позицию.

У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.

В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу автосалона. То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.

Претензию рекомендуется оформлять в количестве двух экземпляров. Один передаётся самому дилеру, а на втором ставятся отметки о принятии документов к рассмотрению. Образец претензии можно скачать ниже.

Скачать образец претензии.

Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий