Поиск

В течение, какого времени должны заплатить неустойку по ЗПП

Как рассчитать величину неустойки и предъявить требование?

Советуем фиксировать несоблюдение согласованных сроков, факт получения несоответствующих услуг и товаров. Сделать это можно указанными ниже методами:

  • Если недолжное качество было выявлено дома, отправьте продавцу письменную жалобу, например, по Почте РФ, или принесите претензию лично;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;

При этом подавать иск в суд на взыскание неустойки вы можете и без такого доказательства. В российском законодательстве нет статьи, обязующей оформлять письменное требование о выплате штрафа за просрочку.

В какой день можно заявлять о неустойке? С первого дня образования просрочки. Если ваши требования продавец не выполняет длительный срок, например, два-три месяца, то вам следует рассчитать общую сумму взыскания за весь этот период.

Вы знаете процент неустойки по своему делу (0,5-3% в сутки), сумму покупки/услуги и дату, в которую продавец начал нарушать сроки исполнения обязательств. Если ваши требования удовлетворены, то вам с точностью известно и общее время просрочки. Вы можете рассчитать окончательную сумму следующим образом:

  1. Из даты удовлетворения требований вычтите дату начала просрочки.
  2. Умножьте полученное количество дней на стоимость и процент.
  3. Та сумма, которую вы увидите после умножения, и может быть взыскана.

Если конфликт не улаживается до вынесения постановления судом, то дату удовлетворения необходимо поменять на день принятия судебного решения.

Если у вас возникли сложности с расчетом суммы неустойки и/или вы хотите быть уверены в том, что ваши требования будут удовлетворены в полном объеме, обращайтесь за консультацией к нашим юристам.

Ваш вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке: специалист определит перспективы судебного разбирательства и досудебного урегулирования конфликта, расскажет о действиях, которые следует предпринять.

Также напоминаем о возможности взыскания компенсации за убытки, моральный вред, штрафа.

Можно ли возместить убытки

Убытки – это издержки для восстановления нарушенного права (разница в цене между продуктами, когда покупатель был вынужден отказаться от вещи по причине просрочки и купить более дорогой товар в другом магазине).

Убытки возмещаются вместе с удовлетворением требований, возникших из-за нарушения условий договора продавцом. При этом они возмещаются как в добровольном, так и в судебном порядке.

В статье 22 ЗОПП сказано, что требования покупателя о возмещении убытков удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

При нарушении сроков доставки покупатель вправе требовать полной компенсации.

Отличие неустойки от процентов за пользование чужими денежными средствами

Согласно Гражданскому Кодексу Российской Федерации понятия «неустойка» и «проценты за пользование чужими денежными средствами» разные. Отличие заключается в следующем.

Неустойка представляет собой денежную сумму, которую должник должен выплатить кредитору. При этом стоит учесть, что такие выплаты возможны при нарушении обязательств или их ненадлежащем выполнении.

Разновидности неустойки:

  • пеня;
  • штрафы.

Пеню начисляют за каждый день просрочки обязательств контрагента. Ее размер указывают в договоре или соглашении о сотрудничестве. Пеня может быть в любом процентном отношении. Ее высчитывают от размера обязательств. Также она может иметь фиксированное значение.

Штраф – установленный размер оплаты за несвоевременное или частичное невыполнение оговоренных в соглашении обязательств. Его размер зависит от срока просрочки. Сумма штрафа также может быть указана в процентном соотношении.

Проценты за пользование чужими денежными средствами – сумма, которую может получить истец в результате невыплаты материальных благ или их частичного возмещения ответчиком. Эта мера ответственности установлена в ст. 395 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Проценты можно получить только в случае невыполнения одним из контрагентов денежных обязательств. Их размер зависит от процентной ставки по вкладам физических лиц, установленной Центральным Банком.

Кoммeнтapии к пopядкy pacчeтa

Cpoк пocтaвки

Пoд бaнкoвcким днeм пoнимaют paбoчиe чacы кpeдитныx opгaнизaций, или пpoмeжyтoк вpeмeни, в тeчeниe кoтopoгo пpoвoдятcя pacчeтныe oпepaции и oбcлyживaниe клиeнтoв. Кaк пpaвилo, бaнкoвcкий дeнь — этo cинoним oбычнoгo paбoчeгo дня. Для pacчeтa кoличecтвa тaкиx днeй peкoмeндyeтcя иcпoльзoвaть oфициaльнo yтвepждeнный пpoизвoдcтвeнный кaлeндapь.

Итaк, вepнeмcя к нaшeмy пpимepy. Aвaнcoвый плaтeж был внeceн 21 дeкaбpя 2017 гoдa (этo чeтвepг), пoэтoмy cтapтoвoй тoчкoй нaчaлa oтcчeтa cpoкa пocтaвки бyдeт cлeдyющий зa ним paбoчий дeнь — пятницa, 22 дeкaбpя 2017 гoдa. B cooтвeтcтвии c coглaшeниeм кyпли-пpoдaжи cpoк пocтaвки — 38 бaнкoвcкиx днeй. Иcпoльзyя пpoизвoдcтвeнный кaлeндapь видим, чтo 38-oй пo cчeтy paбoчий дeнь — этo 21 фeвpaля 2018 гoдa, тo ecть этo кpaйний cpoк, кoгдa aвтoмaгaзин дoлжeн пepeдaть мaшинy в coбcтвeннocть нoвoмy влaдeльцy, a знaчит, нapyшeния пoлoжeний зaключeннoгo дoгoвopa нe пpoизoйдeт.

Пepиoд пpocpoчки

Итaк, 22 фeвpaля 2018 гoдa бyдeт являтьcя пepвым днeм, c кoтopoгo нaчнeтcя oтcчeт нaчиcлeния пeни. Teпepь нe имeeт знaчeния paбoчий этo дeнь или выxoднoй. Дни пpocpoчки бyдyт cчитaтьcя в кaлeндapныx дняx coглacнo 3aкoнa «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй». Пocлeдним днeм для oпpeдeлeния штpaфныx caнкций бyдeт дeнь вoзвpaщeния пpeдoплaты пoкyпaтeлю, в нaшeм пpимepe — этo 28 мapтa 2018 гoдa. 3нaчит, c 22 фeвpaля пo 28 мapтa 2018 гoдa включитeльнo пpoйдeт 35 кaлeндapныx днeй.

Moжeт быть тaкoй вapиaнт, кoгдa гpaждaнин дeлaeт выбop в пoльзy пepeнeceния cpoкa пocтaвки, в этoм cлyчae пocлeдним днeм cчитaлcя бы дeнь фaктичecкoй пepeдaчи eмy aвтoмoбиля, пpи этoм пpaвo тpeбoвaния кoмпecaции вce paвнo coxpaняeтcя y бyдyщeгo aвтoвлaдeльцa.

Защита прав по статье 23 Закона

Про ст. 23 Закона нужно не забыть, если приобретенный товар оказался бракованным. В этом случае покупатель может выбрать одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона. На его выполнение магазину предоставляется определенный срок.

Возврат стоимости некачественной вещи10 календарных дней (ст. 22 Закона)
Уменьшение цены (возвращение покупателю разницы)10 календарных дней (ст. 22 Закона)
Замена товара с дефектом7 календарных дней; 21 календарный день (если проводится проверка качества товара); 1 месяц (если аналогичный товар отсутствует у продавца), согласно ст. 21 Закона
РемонтСрок, о котором стороны договорились письменно, а если такое соглашение отсутствует, то минимально возможный срок

(ст. 20 Закона)

Возмещение затрат на устранение недостатков товара10 календарных дней (ст. 22 Закона)

Если продавец не соблюдает эти сроки, ст. 23 Закона дает покупателю возможность привлечь его к финансовой ответственности.

Магазин будет обязан выплатить недовольному клиенту неустойку (пени). Она рассчитывается как 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Начисление неустойки начинается на следующий день после окончания периода времени, отведенного для исполнения претензии потребителя. Последним днем, за который магазин заплатит пени, будет дата:

  • добровольного исполнения обязанности перед покупателем;
  • принятия судебного решения в пользу потребителя.

Если к окончанию штрафного периода стоимость товара на рынке изменилась, то неустойка будет рассчитана исходя из новой цены.

Правила о неустойке применяются, если продавец нарушает срок компенсации убытков покупателя или не предоставляет на период ремонта бракованного товара аналогичную вещь.

Также неисполнение магазином своих обязанностей дает покупателю право изменить первоначальное требование. Например, если продавец вовремя не возместил расходы на ремонт неисправной детской коляски, потребитель может отказаться от покупки или потребовать ее замены на аналогичную модель.

Подача новой претензии прекращает начисление неустойки. Но покупатель сохраняет право на пени по первоначальному требованию, накопившиеся ко дню получения продавцом нового требования.

Порядок взыскания

Если должник не уплачивает средства по доброй воле, следует составить официальную претензию в его адрес, где необходимо отразить такую информацию, как:

  1. Наименование организации и адрес.
  2. Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Необходимо учитывать, что претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен договор.
  3. Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании обязательно должны фигурировать сведения о заключенном договоре.
  4. Требования к должнику.
  5. Подпись и дата.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и подать с помощью личного посещения, поставив входящую отметку, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Размер договорной неустойки (пени)

Договорная неустойка может быть выплачена должником добровольно, тогда как денежная компенсация за причинение морального вреда, вызванного невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязательств по договору, может быть взыскана только по решению суда.

Однако и в первом, и во втором случаях кредитор должен направить должнику претензию, оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Имейте в виду, что значение неустойки (пени) может находиться в числовом значении от 0,5% до 3% ежедневно. Для определения размера неустойки (пени), принимается еще один показатель – это стоимость непоставленного или недопоставленного товара (неоказанной услуги).

Процент взыскания неустойки зависит от допущенного продавцом нарушения.

Так, 0.5% в день или 182.5% годовых взыскивается:

  • за нарушение сроков поставки товара, за который уже произведена оплата;
  • за нарушение сроков оказания услуги, которая оплачена.

Существует и повышенный процент неустойки.

Так, 1% в день или 365% годовых обязан уплатить продавец за нарушение сроков:

  • по замене некондиционного товара, который был поставлен;
  • по устранению выявленных недостатков в поставленном товаре;
  • по возврату покупателю уплаченной за товар суммы при расторжении договора купли-продажи;
  • по снижению стоимости товара, у которого выявлены недостатки;
  • по возмещению убытков, которые были причинены потребителю в результате эксплуатации товара, реализованного продавцом.

Договорная неустойка (пеня) в размере 3% в день или 3% в час подлежит взысканию с исполнителя, который:

  • задерживает начало выполнения работ или поставки услуг;
  • нарушает сроки окончания работ или предоставления услуг;
  • игнорирует требование потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ или оказанной услуги;
  • задерживает возврат денежных средств, ранее выплаченных за выполненную работу или предоставленную услугу, которые оказались некачественными;
  • нарушает согласованный срок ликвидации выявленных недостатков по выполненной работе или оказанной услуге;
  • не возмещает расходы потребителя, которые он понес по устранению недостатков в выполненной работе или оказанной услуге;
  • задерживает выплату убытков, которые он нанес некачественно выполненной работой или ненадлежаще оказанной услугой.

Посмотрите! Специально для вас сфотографировали реальную неустойку, которую взыскали с ответчика.

Взыскание неустойки с продавца – особенности и рекомендации

Неустойка выплачивается добровольно или через суд после рассмотрения претензии/иска. На первоначальном этапе стороны могут достичь обоюдной договоренности без оформления каких-либо документов, воспользовавшись пунктами договора. Если они не могут прийти к компромиссу, потребитель составляет претензию и передает ее в организацию, оказавшую услугу или организовавшую поставку/передачу товара, либо высылает текст претензии ценным заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть составлена лаконично

Потребителю следует помнить, что для удовлетворения его требований у продавца есть 10-дневный срок. Иные варианты предусмотрены, если:

  1. В тексте соглашения присутствует указание на другой временной промежуток, в течение которого должны быть удовлетворены недостатки изделия, решен вопрос с поставкой, и т.д.
  2. Покупатель приобрел некачественную вещь, подлежащую замене – для выдачи аналога у продавца есть неделя.
  3. Покупка товара связана с экспертизой, и сроки рассмотрения претензии увеличиваются до получения официального заключения.

Говоря о дате, следует отметить, что неустойка может начисляться, исходя из трех вариантов:

  1. Стоимость изделия/услуги на момент приобретения.
  2. Цена изделия/услуги на момент предъявления претензии продавцу или на дату составления судебного иска.
  3. Цена изделия, либо стоимость услуги на дату судебного решения.

Анализируя договор, можно определить дату и рассчитать период просрочки самостоятельно, проверив правильность действий продавца. Если наблюдаются расхождения или существуют иные вопросы к стороне, ответственной за продажу товара/услуги, указанные пункты включают в текст претензии.

Споры между сторонами следует фиксировать документально

Общие рекомендации по составлению претензионного требования таковы:

  1. Претензия покупателя должна быть четкой и понятной. За основу предпочтительно брать формулировки законодателей.
  2. В рамках одного документа заявляют только об одном виде потребительских прав, в которых гражданин желает восстановиться, либо о тех, которые не противоречат друг другу.
  3. Документ принимается в письменном виде. Устные договоренности между потребителями и продавцами не имеют силы, если речь идет об официальном рассмотрении конфликта в суде.

Комментарии к статье 28 закона о защите прав потребителей, судебная практика применения

“Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы и промежуточных сроков выполнения работы, а также назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 Закона новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы, ее этапа и выполнить работу, ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы, ее этапа либо окончания выполнения работы, ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в пункте 1 статьи 28 Закона”..

Неустойка по договору участия в долевом строительстве

Рекомендуем раздел “Неустойка по договору долевого участия в строительстве” содержащий ответы на следующие вопросы:

  • Неустойка за просрочку передачи квартиры по договору долевого строительства
  • Может ли размер неустойки по договору долевого строительства быть меньше указанного в законе?
  • Как считать период просрочки застройщика для взыскания неустойки при отказе подписать акт?
  • Расторгнуть договор участия в долевом строительстве и взыскать с застройщика неустойку?
  • Недостатки квартиры и обязанность застройщика их устранить или возместить расходы
  • Уменьшение судом размера неустойки за просрочку передачи застройщиком квартиры
  • Примеры снижения неустойки за просрочку передачи квартиры по договору долевого строительства
  • Снижение судом размера неустойки за просрочку застройщика по основанию “неблагоприятные последствия для третьих лиц”
  • Может ли застройщик быть освобожден от уплаты неустойки за нарушение срока передачи квартиры?

Неустойка по договору добровольного страхования имущества

“Или неустойка или проценты”

Неустойка по статье 28 закона о защите прав потребителей исчисляется от размера страховой премии, а проценты по статье 395 ГК РФ – от суммы страхового возмещения

В “Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2013 года” содержатся следующие выводы:

** См. подробнее обстоятельства дела и мотивировку в извлечении из обзора практики ВС РФ, приведенного во вложении ниже

Неустойка в пользу потребителя за неисполнение страховщиком договора добровольного страхования

В тех случаях, когда страхователь в связи с нарушением страховщиком обязанности выплатить страховое возмещение заявляет требование о взыскании неустойки, предусмотренной статьей 28 Закона о защите прав потребителей, такое требование подлежит удовлетворению, а неустойка – исчислению в зависимости от размера страховой премии (см. подробнее п. 16 “Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан”; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017 года).

Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения не может превышать размера страховой премии

Неустойка за просрочку выплаты страхового возмещения, предусмотренная пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не может превышать размера страховой премии (см. подробнее п. 17 “Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан”).

В п. 3 “Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2017)” содержится следующий вывод:

* См. подробнее обстоятельства дела и мотивировку в извлечении из обзора практики ВС РФ, приведенного во вложении ниже

Образцы исковых заявлений

Примеры и образцы исковых заявлений по закону о защите прав потребителей по договорам о выполнении работ (подряд) и оказании услуг (иски из договоров подряда; иски из договоров об оказании услуг)

Порядок оплаты выполненной работы.

Потребитель должен оплачивать проделанную работу, в порядке, который отражен в договоре с исполнителем.

Оплатить работу потребитель обязан после того, как принял её в полной мере. Иногда оплата происходит с выдачей аванса. Если нужно, то можно при необходимости пользоваться наличным способом оплаты и безналичным.

Если оплата наличными, то она происходит в установленном режиме в такой форме, какую назначит фирма подрядчика: через кассу компании или её бухгалтерию; через отделение банка, клиентом которого является исполнитель и другими методами.

Таким образом, сотрудничество сторон будет продуктивным, если каждая из них внимательно проследит за выполнением своей части договора оказания платных услуг. В случае же, если стороны не придут к единству, на защиту интересов сторон встанет законодательство Российской Федерации.

Взыскание неустойки, Размер неустойки

Watch this video on YouTube

Понятие неустойки и виды

Как правило, при заключении стандартного договора купли-продажи или предоставления услуг отдельный пункт посвящен обстоятельствам, при которых сторона продавца обязана компенсировать убытки потребителю. Примерами нарушений потребительских прав являются несоответствие между заявленным качеством товара и теми характеристиками, которые демонстрируют переданные товары, срыв поставок, и т.д.

Чтобы ориентироваться в возможностях восстановления потребительских прав, пострадавшей стороне желательно знать о видах неустоек, на которые она может рассчитывать.

Потребитель имеет право заявить о нарушении

Согласно принципам начисления неустойки разделяются на штрафы и пени. Штраф представляет собой фиксированную сумму, она известна заранее и взыскивается однократно (возможен вариант с процентом от размеров обязательства, которое не было выполнено вовремя и в полном объеме), а пеню составляет процент от суммы неисполненного обязательства, который начисляется на весь период просрочки или отдельно выбранный промежуток времени. Пени считают за каждый день до устранения нарушений. Другое название пени – длящаяся неустойка.

Вторая классификация неустоек связана с основанием их возникновения. Первая категория в данной группе – законная неустойка. Обязанность выплатить законную неустойку возникает независимо от соглашения сторон и упоминания о ней в тексте. Действующее законодательство не позволяет виновной стороне уклониться от перечисления законной неустойки и сократить ее размер.

Доставка товара может сопровождаться нарушениями со стороны поставщика

Существует и другой тип неустоек, которые называются договорными. Информацию о них можно почерпнуть в договоре между сторонами, где содержатся пункты о возможных нарушениях и их последствиях.

Третья классификация неустоек основана на ее сочетании с убытками и соответствующими выплатами по обоим видам компенсаций.

Таблица 1. Неустойки и убытки в разных соотношениях

Название
Описание
Зачетный тип неустойки
Убытки возмещают в том размере, в котором их не покрывает сумма неустойки. Является наиболее распространенным вариантом и используется тогда, когда иные не прописаны в законодательном акте или непосредственно в соглашении сторон.
Штрафной вид неустойки
Продавец выплачивает потребителю не только неустойку, но сверх того – полный размер убытков

Используется при самых значительных нарушениях потребительских прав и акцентирует внимание продавца на договорных обязательствах. Пример – некачественная поставка продукции и товаров массового потребления.
Исключительный вид неустойки
Предполагается, что убытки в данном случае не подлежат взысканию

Потребитель получает только сумму неустойки.
Альтернативный вариант неустойки
Потребитель, чьи права были нарушены, имеет право самостоятельно выбирать, какой вариант принять в качестве компенсации – убытки или неустойку. В действующем законодательстве данная категория не зафиксирована, однако в тексте договора можно прописать такой вариант развития событий при невыполнении обязательств со стороны продавца.

Убытки и неустойка – возможны сочетания

Как правовой механизм, неустойка имеет ряд преимуществ перед компенсацией убытков. Ее величина заранее известна. Кроме того, неустойку можно взыскать независимо от размера убытков и не дожидаясь, когда докажут их наличие и определят итоговую сумму. Третий аспект преимуществ связан с тем, что неустойка изначально несет в себе регулирующий аспект и может быть увеличена, исходя из особого значения договора для его участников, государственных интересов, и т.д.

Права потребителя.

Защита прав клиента по соответствующей ст закона даёт ему возможность потребовать, при обнаружении недочетов в работе исполнителя, нарушений и прочего:

  • Исправления ошибок исполнителем, без оплаты заказчиком;
  • Снизить цену за выполненную работу, соразмерно нарушениям;
  • Если предметом договора было изготовление чего-либо, то заказчик может вернуть образец с недостатком и потребовать изготовить новый, в соответствии со стандартами качества, без дополнительной оплаты заказчиком;
  • Заказчик может потребовать с исполнителя возмещение средств, потраченных на доработку предмета договора третьими лицами или самим заказчиком.

При этом, от выплаты неустойки за просрочку сдачи работы, исполнитель не освобождается, даже если он согласился бесплатно устранить недостатки, заново выполнить заказ или заплатить за доработку третьим лицам.

Потребитель может отказаться от выполнения условий договора о выполнении определенных работ исполнителем. Кроме этого, он вправе требовать от фирмы, которая выполняла заказ, возмещения затрат, в том случае, если недостатки не устранены.

Потребитель имеет право потребовать расторжения договора, если обнаружит существенные недостатки в выполненной работе.

Кроме этого, клиент имеет полное право взыскать убытки, причиненные ему плохо выполненной работой, в установленные для этого сроки, с фирмы подрядчика.

Сумма, которую должна вернуть заказчику фирма. выполняющая заказ, определяется по закону, в соответствии со ст закона.

Требования к недостаткам работы могут быть предъявлены в момент принятия заказа потребителем. Если недостатки нельзя выявить в момент принятия выполненного заказа, то должны быть прописаны сроки предъявления претензий. Потребитель может потребовать возмещения ущерба, если обнаружит недостатки в течение гарантийного срока на выполненный заказ или, если его нет в договоре, то в течение времени, в которое логично предъявить требования.

Компания, которая выполняла заказ несет материальную ответственность за все пункты выполненной работы, на которые не установлена гарантия по договору, несмотря на причины возникновения нарушений, даже если они возникли до начала выполнения заказа. А за работу, на которую действует гарантия, компания, выполняющая заказ, отвечать будет в том случае, если не найдет доказательства появления нарушений после того, как потребитель уже принял работу (из-за действия каких то людей или самого заказчика, а возможно по другим, независящим от фирмы – исполнителя причинам).

Иногда условия договора содержат информацию о сроках гарантии. Они могут отличаться от сроков, предусмотренных законом. Если потребитель обнаружит недостатки работы, когда гарантийный срок предъявления претензий по договору закончился, а по закону нет (два года – срок предъявления претензий и пять лет на недвижимость), то можно в соответствии с этим также потребовать неустойку, но с условием, если недостатки возникли до того момента, как потребитель принял работу и теперь может привести доказательства.

Если будут обнаружены существенные нарушения, допущенные при выполнении заказа, потребитель может потребовать бесплатного устранения недостатков. Но для этого нужно предоставить доказательства, что нарушения появились до того, как потребитель принял работу. Кроме этого, нужно соблюсти сроки предъявления претензий. По закону, недостатки обнаружены по истечении двух лет или пяти лет, если речь идёт о недвижимости. Срок рассчитывается со дня принятия работы.

Если требование потребителя не было исполнено подрядчиком в течение двадцати дней, то можно требовать через суд следующие выплаты:

  • Соразмерного нарушению снижения цены заказа;
  • Возмещения всех убытков заказчика, которые он понес, устраняя недостатки работы. На оплату труда других рабочих, собственные силы и прочее;
  • Кроме этого, можно потребовать разрыва договора.

Размер договорной неустойки

Расчёт договорной неустойки ведётся аналогично случаю с законной. Ставка и условия, на которых её можно получить, определяются соглашением сторон.

Компенсация служит обеспечению обязательств по договору, поэтому не должна использоваться для необоснованного обогащения тех, кто её получает.

Следовательно, её размер не должен превышать возникший ущерб.

Суд может значительно уменьшить ее сумму при невыполнении данного требования. Причём для этого не обязательно обращение должника, это возможно и по инициативе суда.

Возможно возвращение уже выплаченных средств. Но для этого необходимо доказать недобровольность выплаты, то есть то, что она была совершена под давлением.

Если придётся добиваться выплаты неустойки через суд, могут понадобиться доказательства того, что она соразмерна ущербу от невыполненного договора. Поэтому пригодятся договор и копии платёжных документов, таких как счёта, квитанции, ордера, акты приёма/передачи и другие подобные.

Формула расчета неустойки 3% по п.5 ст.28 ЗоЗПП

Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны). Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение

Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.

Читать также:Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых оконКак посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товараКак посчитать неустойку за просрочку сдачи дома и проценты при расторжении договора?

фото: StockSnap, pixabay.com, CC0 Public Domain
Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях. В этом их единство

Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

  1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
  2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Размер неустойки по договору долевого участия

Статьями Закона «Об участии в долевом строительстве» №214-ФЗ, по большей части предусмотрена защита прав дольщиков долевого строительства (физического лица), как наиболее уязвимой стороны в правовых отношениях в области инвестирования строительства жилого объекта. Так, ст. 6 закона определяет санкции для застройщика в случае несоблюдения сроков окончания строительства и передачи объекта инвестору, в число санкций входит выплата неустойки дольщику за каждый день просрочки. Стоит отметить, что п. 3 ст. 6 данного закона дает право застройщику предложить участнику долевого строительства внести изменения в ранее заключенный инвестиционный договор, в частности об изменении сроков сдачи объекта на более поздние сроки (то есть, составить дополнительное соглашение к договору, которое дольщик должен подписать). В данном вопросе есть свои подводные камни: своей подписью дольщик соглашается с изменением сроков сдачи объекта жилой недвижимости не в его пользу, и соответственно, участник долевого строительства теряет право требования неустойки за просрочку первоначального этапа окончания строительства. В случае отказа от подписи в соглашении об изменении сроков дольщиком, застройщик будет нести ответственность по обязательствам исполнения договора и своевременной сдачи жилья, в том числе и по выплате неустойки. Размер законной неустойки по договору долевого участия за неисполнение сроков сдачи объекта в эксплуатацию, согласно ФЗ-214, составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения обязательств, за каждый день просрочки. В случае, если участником долевого строительства является физическое лицо, размер неустойки за просрочку увеличивается в 2 раза. Размер неустойки складывается из расчета трех показателей: 

  • стоимость договора (цена на объект жилой недвижимости, указанная в инвестиционном договоре);
  • число дней просрочки (отчет дней начинается с момента предполагаемой даты, определенной для сдачи объекта);
  • ставка рефинансирования ЦБ РФ (с 26 марта 2018 года ставка установлена в 7,25%).

Претензия застройщику о выплате неустойки составляется в произвольной письменной форме с учетом правил делопроизводства. Текст может быть написан от руки или напечатан, стиль написания – сдержанный, без лишних эмоций, текст – лаконичный с соблюдением этического порядка. Претензия застройщику должна содержать в себе следующую информацию: 

  1. полные данные сторон – участников долевого строительства;
  2. основание возникновения правовых отношений (дата заключения договора и доп.соглашения);
  3. какие условия договора были нарушены (в частности несоблюдение сроков сдачи жилья);
  4. статьи закона, которые обязывают застройщика осуществить выплату неустойки за допущенные нарушения;
  5. размер неустойки договору долевого участия;
  6. требования, предъявляемые инвестором к застройщику: выплата неустойки в размере рассчитанной по закону суммы, передача объекта жилой недвижимости, ответ на претензию в срок, установленный обманутым дольщиком;
  7. предупреждение об обращении в суд с исковым заявлением в случае неисполнения застройщиком предъявленных требований;
  8. дата и подпись заявителя.

Досудебная претензия направляется застройщику почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением или вручается лично под роспись, один экземпляр остается у автора претензии с отметкой о вручении. В случае, если застройщик не среагировал на досудебную претензию, дольщик вправе подать иск. Суд рассматривает заявление и принимает решение о взыскании неустойки в течении 10 рабочих дней. В законную силу данное судебное решение вступает по окончании 30 дней с момента вынесения. 

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий