Основания для написания претензий в банк
Защита интересов потребителей банковских услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Причины для подачи жалобы:
- некорректная работа банкомата;
- плохое качество обслуживания;
- несоблюдение сроков оказания услуг или условий договора;
- неправомерное списание денежных средств с карты или их блокирование;
- нарушение отдельных пунктов или изменение условий кредитного договора без согласия потребителя;
- незаконная или неоправданно завышенная комиссия за обслуживание счета или на другие услуги;
- предоставление ложной информации сотрудниками банка;
- утрата документов клиента;
- распространение информации о персональных данных;
- интернет-мошенничество с кредитными картами;
- профессиональная некомпетентность, конфликт с банковскими сотрудниками.
Законное право потребителя — восстановление своих интересов путем возмещения убытков или устранения ошибки.
Отказ от страховки по кредиту: новые правила
Сбербанк страхование жизни. Все отзывы Добавить отзыв. Отзывы о Сбербанк страхование жизни, г. Отказ в возврате страховки при досрочном погашении. Оценка: 1 Не засчитана.
Сумма страховки включена в кредит. На вопрос сотруднице банка, оформлявшей кредит, можно ли вернуть часть суммы страховки при досрочном погашении, ответ был утвердительный. Договор мне не дали.. На что мне с порога же было сказано, что теперь не возвращают, с После некоторых пререканий и указания мной пункта в заявлении на страхование о возможном возврате, оформили обращение. Сказали, что в случае положительного ответа, можно приходить оформлять заявление, что, считаю, неправомерно.
Полное досрочное погашение кредита не является основанием для возврата денежных средств. Страховая защита действует в течение всего срока страхования, даже в случае погашения кредита. Для получения официального ответа обратитесь в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Считаю, что ответ некорректен. Да, “Страховая защита действует в течение всего срока страхования, даже в случае погашения кредита.
Я, в связи с досрочным погашением кредита, хочу вернуть часть неизрасходованных средств за страхование с последующим расторжением договора страхования, так как после погашения задолженности возникновение страхового случая отпадает автоматически.
В период охлаждения в случае отказа возвращается вся сумма страховки, я же на неё не претендую, а прошу вернуть мне лишь то, что осталось, так как досрочно погасила кредит, хотя Застрахованное лицо в праве в любой момент потребовать возврата части суммы по страховке и расторгнуть договор. В соответствии со ст.
Договором предусмотрено иное. В подписанном мной заявлении чёрным по белому написано: “В остальной части а также после полного досрочного погашения Задолженности Застрахованного лица по кредитам в ПАО Сбербанк Выгодоприобретателем по Договору страхования является Застрахованное лицо В противном случае буду вынуждена обратиться в надзорные органы по защите прав граждан, суд.
Баннер показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться. Продукты Банки. Калькулятор кредитов. Калькулятор автокредитов. Калькулятор Cash Back. Калькулятор ипотеки. Калькулятор ВЗР.
Калькулятор ипотечного страхования. Вклады и инвестиции Вклады в Сбербанке. В Почта банке. В рублях. С высоким процентом. Вклады с онлайн заявкой.
Акции российских компаний. Купить ETF. Покупка ОФЗ. Купить ПИФы. Кредиты и займы Кредиты в Сбербанке. С онлайн заявкой. Для пенсионеров. Займ онлайн на карту. Срочный займ на карту. Займ без отказа. Беспроцентный займ. Займ на Киви кошелек. Ещё Личный кабинет агента. Курсы ЦБ. Банки России. Книга памяти. Банки на карте. Отзывы о банках. Отзывы о страховых компаниях. Ипотечное страхование. Страховка для Шенгена. Страховка в Турцию. Страхование недвижимости.
Страхование жизни. Карты Онлайн заявка на кредитную карту. Кредитная карта Тинькофф Платинум. Кредитки без справки о доходах. Онлайн заявка на дебетовую карту. Золотая карта Сбербанка. Пенсионная карта Мир от Сбербанка. Ипотека Ипотека в Альфа-Банке. Ипотека в ВТБ. Ипотека в Сбербанке. Рефинансирование ипотеки.
Льготная ипотека. Ипотека на вторичное жилье. РКО Расчётно-кассовое обслуживание в Москве. РКО Сбербанк. РКО в Тинькофф банке. РКО в Райффайзен банке. Показать еще Скрыть.
Специалисты компании Делегатор24 предлагают удаленную поддержку юристов. Для наших клиентов юристы онлайн:
- Готовят документы, в этом случае не придется искать образец заявления на возврат и заполнять бумаги самостоятельно.
- Клиент высылает нам документы онлайн. Мы составляем для него все необходимые заявления с прилагаемыми документами для страховой. Клиенту останется только распечатать подготовленные нами заявления, приложить к ним документы и отправить их в страховую.
- В зависимости от ответа страховой, мы далее составляем дополнительно либо заявления, либо претензию, либо исковое в суд (крайний случай).
Так делегируйте.
Также наш эксперт, юрист гражданского права — Дмитрий Юрьевич Бойков — поделился информацией о том, чем может быть полезен юрист, работающий онлайн.
Спасибо за заявку!
Вы можете сразу поставить первую задачу на почту test@delegator24.planfix.ru
Судебная практика по возврату страховки по кредиту втб 24
В последнем случае некоторые виды страхования носят обязательный характер согласно действующего законодательства. Кроме того, суд встает на сторону банка в том случае, если кредитная организация докажет, что у заемщика были альтернативные варианты заключения кредитного договора на условиях, не предусматривающих страхование каких-либо рисков.
Если вы не облаете должными знаниями, то за отдельную оплату наймите независимого юриста, который изучит вопрос и поможет разобраться в возможных неблагоприятных исходах. Если этот момент не был учтен при оформлении договора или данный пункт был обязательным, то рекомендуется принять кардинальнее меры для возврата положенных по закону денег обратно
Обратите внимание, что это не отразиться на кредитной истории и не станет причиной отказа в кредитовании и страховании в будущем. Если остались вопросы, звоните на горячую линию по телефону: 8(800)333-22-25 (регионы), 8(495)644-44-04 (Москва и область)
Суд:
Следующим этапом было обращение в суд с требованием о возврате страховки. В суде кредитный адвокат смог доказать, что информация о полной стоимости кредита с учетом расходов на страхование жизни и здоровья до сведения заемщика не была доведена. Банк обусловил получение заемщиком кредита необходимостью обязательного приобретения другой услуги — страхования, по невыгодным для заемщика условиям. Пункты кредитного договора, предусматривающие страховые взносы на личное страхование, ничтожны (пункты договора, не отвечающие закону, недействительны с момента его заключения).
Досрочный отказ от кредитной страховки
Право на выполнение действия присутствует, если с момента подписания договора еще не истекло 5 суток. В этой ситуации удастся вернуть всю уплаченную сумму. Если гражданин решится выполнить действие позднее, средства также должны предоставить. Однако величина возврата будет существенно уменьшена. Вышеуказанные правила не действуют, если осуществлено страхование ипотечной недвижимости. Данная разновидность является обязательной.
Если вы закрыли свой долг заранее, у вас появится возможность потребовать возместить стоимость полиса за весь срок кредитования. Для этого изучите ваш договор. В нем вы найдете информацию о том, к кому надо обращаться: в страховую организацию или в банк.
Далее вас ждет один из следующих путей развития:
- Если банк, в котором вы оформляли ссуду, выступает в роли посредника, то обращаться необходимо в СК. Такое чаще всего встречается если вы оформили ссуду вне офиса кредитно-финансового учреждения.
- Если страховка была включена в основной пакет услуг, обращаться следует в банк. Такое присуще крупным ссудам, автокредитам или ипотеке.
Если вы погашали задолженность, не опережая график, то кредитный договор перестает действовать после выплаты последнего взноса. В это же время заканчивается и срок действия договора страхования. Если к примеру, вы взяли деньги на 3 года, то страховка оформляется сразу на все это время.
В случае, если вы брали кредит на 8 месяцев, а полис оформлен на год, то можете требовать возврата неиспользованной суммы средств за оставшиеся 4 месяца.
Есть ряд особенностей, когда деньги по выплаченному кредиту вам не вернут:
- был страховой случай, часть средств выплачивалась;
- по платежам были допущены просрочки, получается, что вы нарушали договор;
- в договоре зафиксировано, что при полном погашении кредита в срок страховка не возвращается;
- если был заключен комплексный договор страхования;
- если вы обратились за возвратом после истечения 3-х лет с даты оплаты кредита — в данном случае истек срок исковой давности.
Куда обращаться при невыплате страховки
Существуют случаи, когда компании, занимающиеся страхованием, не выплачивают денежные средства, без объяснения причин. В такой ситуации поможет только судебное разбирательство, но практика в каждом регионе может быть противоречивой.
Судебное заседание обычно проводится без заявителя, решение направляется ему по почте. В результате, конфиденциальные данные сохранены, не требуется финансовых затрат, но перед этим лучше всего получить консультация опытного юриста. Основным пунктом при рассмотрении таких дел является наличие сведений о страховании в договоре на кредит. Если человек, не глядя, подписал его, а ограничения по досрочному возврату обозначены, то вероятность отказа достаточно велика.
Что понимают под страхованием при выполнении кредитных обязательств
В банковской системе, с давнего времени при выдаче денежных средств под возврат с определенным процентом, введена технология. Она предполагает обеспечение безопасности и исключение потери займов при страховых случаях, не зависящих от воли гражданина, получившего кредитные обязательства.
Ее основным аспектом является возможность застраховать человека, оформляющего кредит от непредвиденных случаев. При возникновении такой ситуации, остаток невыплаченных денег по договору, внесет страховая фирма.
При предоставлении банками займов с возвратом процентов, специалисты обычно информируют о том, что без страхования они не работают. В этом случае гражданам часто подходит такой вариант выдачи кредита, что обусловлено их личными причинами.
Увидеть, что кредитные обязательства оформлены со страховкой не сложно, так как к сумме, предполагаемой для выдачи потенциальному заемщику, начисляют определенную сумму за страхование, а также выдают соответствующие документы, где оговариваются все условия предоставления страховки.
Исходя из практики, многие граждане относятся к выплате сумм, находящихся под процентной ставкой, ответственно. Большинство людей стараются как можно быстрее освободиться от обязательств путем внесения всей суммы разово до полного исполнения обязательств.
Тогда появляется интересный вопрос: если кредит погашен досрочно возвращается ли страховка? Данный аспект регулируется законодательством, закреплен в статье 958 ГК.
Возможные ограничения возврата страховки в случае досрочного закрытия кредита
Каждое кредитное учреждение ведет свою деятельность согласно своим приоритетным направлениям, негласным для обывателей законам, внутренним предписаниям. В связи с этим, некоторые граждане после заключения договоров кредитования, желая погасить долг раньше установленного срока, удивляются ограничениям, которые ставит перед ними банк.
Это влияет не только на намерение клиента как можно быстрее снять с себя обязательства, но и на возможность вернуть страховку при досрочном погашении.
Перед тем, как заключать кредитный договор с учреждением, необходимо детально ознакомиться с его пунктами о погашении досрочно. Ведь в каждом документе такого плана обязательно прописаны ограничения, выставляемые банком, связанные с такими возможными действиями заемщика, если они вообще имеются. Если о них ничего не говорится, то необходимо уточнить этот вопрос у специалиста, способствующего принятию обязательств на себя со стороны клиента.
Часто банковским организациям не выгодно, чтобы человек, взявший кредит, мог погасить его досрочно, так как происходит перерасчет денежных средств, они теряют суммы, ранее прогнозированные к получению.
Ограничения по возврату кредита, и соответственно страховки, могут быть следующими:
- в одном из пунктов договора числится условие, что вносить досрочный платеж можно только по истечении трех лет с момента оформления потребительского кредита;
- досрочный взнос не может быть выше определенной суммы, например, трехкратного или двукратного размера, таким образом, человек не может внести весь остаток сразу, если он превышает установленный предел;
- в некоторых случаях кредитное учреждение не разрешает гасить обязательства раньше срока, который определен банком с учетом процентов.
Следует отмечать закрытие досрочно и частично, при втором варианте обычно сумма будущих платежей подлежит увеличению, но в некоторых банках она пересчитывается и уменьшается ежемесячный взнос. В первом случае происходит пересчет остатка на дату досрочного платежа, плательщику необходимо произвести сумму, меньшую, за счет снижения процентной ставки.
Страховка при кредитовании и ее особенности
Страхованием занимаются страховые компании. Договора будут именно с ними, не с банком. Нередко такие страховщики относятся к тому же холдингу, что и кредитор.
Интерес кредитных организаций к страхованию клиентов объясняется снижением собственных рисков. Выгодоприобретателем записывают именно их, им же выплачивают страховое возмещение. В результате кредиторы получают назад собственные средства (остаток займа) и сохраняют свою прибыль (начисленные проценты).
Имеет ли право банк навязывать страховку? Нет, но по ипотечным займам, согласно ст. 31 «Закона об ипотеке», предмет залога страхуется обязательно. Аналогичные требования предъявляются и к прочим залоговым сделкам (ст. 343 ГК РФ). Все прочие виды страхования исключительно добровольные.
Банки делают так, чтобы клиенту было невыгодно даже думать о том, можно ли отказаться от страховки, хотя она и не обязательна. При отсутствии полиса кредиторы просто увеличивают ставку. При расторжении договоров со страховщиками будет то же самое. Это положение иногда прописывают в кредитных договорах. В итоге даже при отказе от страховки после перечисления заемных средств процент вполне легально увеличивается. По ипотечным договорам разница соответствует величине страховой премии, а по потребительским может быть и 10%. В результате, вероятно, окажется, что выгоднее не отказаться от страховки по кредиту, а купить ее.
Многие менеджеры намекают, что при отказе от страховой защиты заявка будет отклонена. Это незаконно. Но доказать, что заявка отклонена именно из-за отказа от полиса, тоже невозможно.
Страховщики предлагают защиту при:
- временной или постоянной потере трудоспособности;
- смерти застрахованного;
- утрате права собственности;
- повреждении застрахованного объекта;
- форс-мажоре;
- потере работы.
Покупая страховку, внимательно изучите положения о том, что именно является страховым случаем, какие документы нужно предоставить, как производятся выплаты.
Например, увольнение по собственному желанию (по соглашению сторон) страховка почти никогда не покрывает, а сокращение работодатели стараются не оформлять.
При наступлении страхового случая и признания его страховой компанией выплачивают всю сумму остатка займа плюс начисленные проценты. Но до того момента, как будет совершен этот перевод, заемщик (его наследники) обязан выполнять свои обязательства перед кредитной организацией, то есть платить по кредиту, пока его не закроет страховщик.
Вернуть страховку за выплаченный кредит или за вновь полученный не позволят, если:
- произошел страховой случай, так как тогда должны выплатить страховую премию;
- займ погашен точно в срок;
- в договоре говорится, что подобные выплаты невозможны.
Судебные разбирательства
Если страховая отказывает в отключении от договора страхования или от договора коллективного страхования, необходимо подавать в суд
ФАС и Роспотребнадзор постоянно напоминают о недопустимости навязывания кредиторами добровольных страховок, что знают и принимают во внимание судьи.. Согласно отзывам клиентов разных кредитных организаций вернуть страховку, если обратиться с подобным требованием в «период охлаждения», вполне реально
Если очевидно, что страховщик затягивает сроки, нужно:
Согласно отзывам клиентов разных кредитных организаций вернуть страховку, если обратиться с подобным требованием в «период охлаждения», вполне реально. Если очевидно, что страховщик затягивает сроки, нужно:
- при отказе принять заявление — направить его почтой;
- по истечении 10 суток с момента получения компанией обращения и при отсутствии ее реакции писать жалобу в ЦБ РФ и на сайт . Обычно через некоторое время проблема решается на этом этапе;
- при неэффективности вышеуказанных мер обращаться в суд либо самостоятельно, либо с привлечением представителя.
В исковом можно требовать:
- вернуть страховую премию;
- взыскать неустойку;
- назначить штраф (50% от заявленных претензий);
- компенсировать моральные страдания;
- оплатить издержки.
Согласно судебной практике реален возврат платежа по страховке, когда:
- обращаются к страховщику в «период охлаждения»;
- данное право записано в договоре страхования при расчете по долгу перед банком раньше срока (п. 3 ст. 958 ГК РФ).
В требованиях отказывают при досрочно выплаченных кредитах, если с даты расчета прошло несколько лет.
Возврат страховки по кредиту
В противном случае у банка появляется веское основание отказать в возврате страховки, так как он в данном случае не субъект договорных отношений и, соответственно, не имеет никаких прав и не несет никаких обязанностей. Срок же на отказ от договора добровольного страхования будет безвозвратно пропущен.
Пункт 7 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У устанавливает, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее срока, определенного в соответствии с пунктом 1 настоящего Указания.
Виды страхования при кредитовании
Перед тем, как банковские организации оформляют займы для граждан, стандартной процедурой является выбор страховки от случаев, которые могут произойти в процессе выплаты денежной суммы.
Специалисты, оформляющие потребительский кредит могут предложить один из видов страхования:
- застраховать свою жизнь и здоровье на период выплаты кредитных обязательств (если в это время гражданин станет временно нетрудоспособен, либо умрет, страховая фирма компенсирует оставшиеся расходы банку);
- оформить договор страхования на имущественные объекты – квартиру, дом, транспортное средство (если произойдет порча имущества, то страхователь будет обязан покрыть все расходы);
- потеря официального места трудоустройств (для того, чтобы оплачивать долг по обязательствам, клиенту необходимо иметь стабильный заработок, если у него произойдет увольнение и он временно не сможет оплачивать кредит, то на помощь придет страховая фирма).
Исходя из содержания данных типов, человек перед обращением в банк может подумать о страховании, выбрать для себя приоритетное направление, заранее проконсультироваться о возврате денег в случае досрочного взноса в соответствии с договором.
В суд
Когда досудебное решение спора оказалось неэффективным, гражданин вправе обратиться в суд в Солнечногорске.
В исковом заявлении должны быть указанны следующие сведения:
- название суда;
- личные данные заявителя;
- данные об ответчике (страховщике);
- разъяснение ситуации (данные о займе и страховке, основания для отказа от страховки, попытки досудебного решения проблемы);
- требование (о прекращении действия договора и выплате страховой премии);
- список приложенных копий документов;
- подпись и дата.
Исковое заявление требуется подавать в суд общей юрисдикции по выбору заявителя: по месту нахождения организации (филиала), жительства либо регистрации в Солнечногорске гражданина, заключения или исполнения договора.
Что такое страховка по кредиту?
Некоторые ошибочно полагают, что договор страхования, который предлагается клиенту при выдаче кредита, страхует самого заемщика от несчастных случаев, потери трудоспособности, инвалидности и т.д.
Если страховой договор подписан, банк вернёт себе кредитные средства даже если заёмщик:
- потеряет работу или трудоспособность;
- лишится имущества в силу форс-мажорных обстоятельств;
- получит инвалидность и т.д.
Проще говоря, финансово-кредитная организация (ФКО) получит долг обратно, если её клиент утратит возможность погашать его самостоятельно. В этом случае обязательства заёмщика возлагаются на страховщика. Страховая компания обязуется выплачивать банку средства до полного погашения долга, либо на тот период, пока кредитозаёмщик испытывает финансовые трудности и не может вносить платежи.
Какие документы понадобятся
Больших требований к пакету документов нет. Чаще всего нужно предоставить:
- Ваше заявление, заверенное личной подписью.
- Ксерокопию паспорта.
- Ксерокопию кредитного договора с датой и номером.
- Ксерокопию договора страхования с датой и номером.
- Чек, подтверждающий оплату кредита.
Бумаги можно принести лично либо отправить через Почту России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Чаще всего у банковских организаций и страховщиков есть образцы заполнения документации, включая бланки заявлений.
При оформлении письма о возврате суммы страховки обязательно включите в него следующую информацию:
- Вашу фамилию, имя, отчество.
- Все данные своего паспорта.
- Дату подписания и номер кредитного договора, а также договора страхования.
- Реквизиты для перевода средств.
- Свою подпись с расшифровкой.
Управление Роспотребнадзора по Московской области, территориальный отдел
Где выдают
Учреждение | Управление Роспотребнадзора по Московской области, территориальный отдел |
В каком районе | |
Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
Телефонный номер | 8 (495) 994-16-04, 8 (496) 264-13-53 |
Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
В каком регионе | Московская область |
Адрес организации | Московская область, Солнечногорск, Почтовая ул., 27 |