Жалоба на управляющую компанию ресурсоснабжающих организаций

Содержание и образец жалобы

Перед тем как написать заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию, вам необходимо знать что, оно пишется исключительно на имя руководителя исполнительной службы. Его данные, а также занимаемая должность указывается в верхнем правом углу. В случае если, вы не знаете его Ф. И. О., то можно ограничиться только написанием должности.

Ниже, указываются данные заявителя, и выбирается тип документа. Это может быть «Заявление» или «Жалоба». Следует знать, что на юридическом уровне, они имеют отличия. Первый более распространен и апеллирует к самостоятельному решению проблемы, а второй, выражает недовольство в работе уполномоченных лиц.

А также в заявлении можно написать краткое заключение, которое будет включать в себя основную мысль документа. То, что именно вы желаете получить после его рассмотрения. Например, это возмещение ущерба от причиненных неудобств, которые возникли вследствие недобросовестного или некачественного исполнения своих обязанностей управляющей компанией. А также жильцы могут подать рекламацию на администрацию города из-за свалки около дома или произошел залив от соседей. Они выиграют суд, если предъявят ряд доказательств.

Внимание читающего необходимо акцентировать на предусмотренных законом правах потребителей, а для придания юридической силы документа, его необходимо подписать. А также роспись следует расшифровать

Такие же действия необходимо провернуть, если документ был набран на ПК и распечатан при помощи принтера.

По завершении вышеуказанных действий, внимательно прочтите документ. Он должен быть написан грамотно и отвечать деловому стилю. Например, если у вас возникли проблемы с канализационной системой, укажите суть проблемы и ее последствия, но сделайте это более лаконично:

• опишите источник вашего недовольства;
• расскажите о проблемах, возникших в связи с его возникновением;
• подкрепите написанное дополнительным актом от независимой экспертизы.

Подобным образом, можно написать жалобу на управляющую компанию от жильцов всего дома. При этом можно собрать все подписи жильцов, и коллективное обращение, написанное ими в процессе собрания.

Кстати, для придания документу большей «красочности», в него можно внести комментарии отдельных жильцов, которые в процессе собрания выражали свои мысли кратко, но с особой долей важности проблемы (за исключением брани). А также к документу потребуется приложить список подписей (с расшифровкой) всех участников собрания

Ни в коем случае, не следует обманывать комиссию, и ставить подпись за другого человека, даже если он дал устное согласие. При подделке документа – дело рассматриваться не будет!

После подачи заявления необходимо выждать определенный срок, в зависимости от особенностей региона, это от 5-и до 10-и дней. Такого периода вполне достаточно для рассмотрения дела. После чего, заявитель должен получить ответ, в котором будет вынесен вердикт (дело принято на рассмотрение, или отвергнуто). Решение суда обжалованию подлежит, поэтому в случае несогласия с постановлением или нераскрытии дела, его можно обжаловать в арбитраже.

Функции Жилищной инспекции

В состав Государственной жилищной инспекции (ГЖИ) входят Главная ЖИ и ее подразделения, располагающиеся в каждом субъекте РФ.

В круг обязанностей ЖИ входит контроль:

• эксплуатации домов и прилегающих территорий;
• качества предоставленных населению коммунальных услуг;
• состояния инженерных коммуникаций;
• рациональности использования водных и топливно-энергетических ресурсов в сфере ЖКХ;
• работы с заявками от населения;
• расходования вносимых гражданами денежных средств;
• исполнения договоров между потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг;
• проведения тендеров на выполнение капитального ремонта домов.

Также региональные подразделения ЖИ должны:

• регистрировать Управляющие компании и контролировать их деятельность;
• периодически осуществлять инспектирование подконтрольных объектов (УК и домов);
• принимать решения о непригодности жилья для дальнейшей эксплуатации;
• налагать штрафные санкции на граждан и организации за ненадлежащее использование жилых домов и прилегающих к ним территорий.

Кроме этого представители ЖК могут входить в состав комиссии по приему новых домов и жилья после капремонта.

Главная жилищная инспекция РФ, помимо всего перечисленного, имеет полномочия для осуществления контроля и регулирования деятельности региональных ЖИ.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• личное присутствие и подача пакета документов;
• отправка пакета документов по почте, письмом с уведомлением;
• отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
• обращение посредством портала государственных услуг;
• обращение по электронной почте;
• обращение через сайт ведомства.

Обращение в разных ситуациях можно подогнать под следующий алгоритм:

• гражданин или граждане составляет жалобу-обращение и формирует пакет документов;
• все собранные доказательства собираются в один пакет и подаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
• получаете уведомление о принятии документов;
• ждете реакцию на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.

Основания для отказа в рассмотрении

Ответ может быть и отрицательным, в таком случае вам дадут выписку с подробным комментарием о причинах отказа. Это возможно по следующим основаниям:

Жалоба составлена очень небрежно и такую бумагу просто не стали принимать во внимание.
Вы пропустили один из важных документов, чтобы добиться положительного ответа – вам предложат написать жалобу еще раз вместе с нужной бумагой.
Орган не видит оснований для реакции или ваши доводы неубедительны.
Роспотребнадзор не имеет полномочий для решения вашего вопроса и переводит ваше обращение в соответствующую инстанцию (например, в Прокуратуру, если то, что вы описываете, подходит под возбуждение уголовного дела).

Все граждане РФ имеют право на защиту своих прав и интересов, и нет ничего особенного, чтобы требовать защиты от государства против открытого пренебрежения своими обязанностями со стороны Управляющей компании и ЖКХ. Главное делать это грамотно, осмысленно и знать порядок действий для борьбы с несправедливостью. Не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор и другие подобные органы, чтобы держать в узде и наказывать распоясавшихся чиновников и глав организаций.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

• Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
• Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

• Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
• Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
• Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Что делать, если ответ организации – отрицательный?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

• Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
• Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
• Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

Об авторе

Валерий Исаев

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Правовые последствия положительного решения

Если Роспотребнадзор удовлетворит вашу жалобу, в отношении управляющей компании будут применены определенные санкции.

Согласно ст. 475 и 418 ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей», санкции могут быть следующими:

• обязанность возвратить вам денежные средства за оказание услуг ненадлежащего качества или улучшение качества услуг за счет собственных средств;
• снижение стоимости оказанных услуг пропорционально выявленным нарушениям (по желанию потребителя);
• санкции за осуществление некачественного обслуживания;
• информация может быть передана в государственный орган соответствующей компетенции для решения вопроса о наличии в действиях управляющей компании нарушения закона.

Если Роспотребнадзором будет установлена вина поставщика услуг, с данным документом вы можете обратиться в суд, заявив требования следующего характера:

• о возмещении материального ущерба, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг. Например, если в результате затопления было повреждено имущество, его стоимость составляет материальный ущерб и подлежит взысканию;
• о возмещении морального вреда, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг и выраженного в нравственных страданиях.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Ответ

Согласно действующему законодательству, государственные органы обязаны принять любое заявление от граждан, составленное в соответствии с требованиями закона.

Законными поводами для отказа может служить анонимность претензии, нецензурная лексика в содержании, невозможность прочтения.

Если не принимают правильно составленный документ, необходимо обратиться с жалобой на неправомерные действия к вышестоящему руководству Роспотребнадзора.

Если не удастся решить проблему на этом уровне, следует обратиться в прокуратуру, которая оценит правомерность действий надзорного органа и примет необходимые меры.

Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет – вам потребуется связаться c cсотрудниками Роспотребнадзора вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи.

Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам. В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа.

Получив отказ, действуйте по такому алгоритму:

1. Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т.п., вы можете выполнить предъявленные требования и подать заявление повторно.
2. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой — вам нужно воспользоваться рекомендациями.
3. Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом – вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав.

Если время рассмотрения претензии в Роспотребнадзор  истекло, но ответ не был получен, необходимо лично явиться в управление. Ответ мог не прийти по причинам технической неисправности. Можно оставить обращение на официальном сайте о том, что не было ответа на жалобу. Обязательно необходимо указать реквизиты претензии.

Организация может выдать как положительный, так и отрицательный ответ на жалобу. В случае отрицательного ответа в письме будет приложено обоснование причины отказа.

1. Если отказ был связан с недостаточным количеством представленных документов, либо сотрудники управления посчитали, что мало предъявлено доказательств нарушения прав, можно подать жалобу повторно. Для этого понадобиться составить новое заявление с учетом предыдущих ошибок. Собрать большее количество доказательств, показания свидетелей, акты экспертиз.
2. Возможно, обращение было отправлено не по адресу. В таком случае в обосновании будет указано, куда рекомендуется отправить обращение.
3. Если отказ по мнению заявителя не обоснован, можно подготовить жалобу в прокуратуру или подать исковое заявление в суд.

• управляющая компания будет обязана сделать перерасчет или вернуть деньги потребителю за некачественную услугу, либо устранить неполадки;
• Роспотребнадзор может выносить санкции против управляющих организаций.

В письме Роспотребнадзора может содержаться информация о необходимости обращения в суд для урегулирования вопроса.

Роспотребнадзор может как отказать вам в выполнении требований, так и удовлетворить их частично или полностью. Согласно статьям 475 и 518 ГК РФ, положительное решение со стороны Роспотребнадзора может быть таким:

• Принуждение о возврате средств или о восстановлении предоставления услуг;
• Перерасчет стоимости;
• Предписание и санкции в адрес УК;
• Передача жалобы в другие инстанции, которые могут исправить нарушение законов.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Пошаговая инструкция

Для подготовки жалобы собственнику нужно придерживаться следующей инструкции:

1. Выявление обоснований для подачи обращения.
2. Определение контактных данных структуры для написания претензии.
3. Составление заявления.
4. Ожидание ответа от Роспотребнадзора.

Потребитель вправе пожаловаться в структуру, если имеется недобросовестное выполнение услуг или нарушение законных прав гражданина со стороны управляющей компании.

Адрес, номер телефона, электронную почту можно посмотреть на официальном сайте организации. Гражданин также может узнать данные из уголка потребителя, который содержит необходимый адрес. По нему возможно обращение в конкретном регионе.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец составления

• Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию
• Скачать образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Чтобы документ был рассмотрен, требуется указание таких данных:

1. Государственный орган, кому адресована претензия, отметив Ф.И.О. должностного лица в верхнем правом углу. Когда данные отсутствуют, отмечается лишь должность.
2. Ниже указываются Ф.И.О. потребителя, от имени которого подается жалоба.
3. Если обращение отправляется путем почты, отмечается адрес, на который отправится ответ на запрос. Если по электронной почте – свой e-mail.
4. Указывается наименование обращения «Жалоба».
5. Отметив все эти данные, гражданину требуется обосновать подаваемую претензию. Ее необходимо изложить в краткой ясной форме, чтобы была понятна проблема. Основную часть нужно подкреплять базовыми доказательствами. Их предоставляют приложением к обращению:
   • Акты.
   • Справка.
   • Данные независимой экспертизы.
6. В конце жалобы желательно высказать основную цель – требование или просьбу. Сделать акцент на то, что гражданин действует, опираясь на права потребителя и ответственность УК за оказание услуг.
7. В завершении ставится личная подпись человека с расшифровкой и дату составления документа.

Обратите внимание! Если гражданин обращается в Роспотребнадзор лично, требуется предоставить документ, удостоверяющий его личность.

Куда направлять заявление?

Существует несколько способов написания заявления о нарушении прав потребителя. К ним относятся:

• Личное предоставление обращения в отделение Роспотребнадзора. Гражданину требуется ознакомиться с приемными часами и местом приема. Это можно узнать на официальном портале организации или в уголке потребителя (ст. 13 ФЗ N 59 от 02.05.2006).
• Отправка жалобы почтой (ст. 7 ФЗ N 59 от 02.05.2006).
• Обращение с помощью факса, написанное в письменном виде. Отправляется по номеру телефона (499)973-26-43.
• Подача жалобы по электронной почте: depart@gsen.ru
• Составление претензии на официальном портале территориального отделения. Требуется зайти на страницу Роспотребнадзора, отправив письмо в электронном виде. Обращение рассматривается в очередном порядке.

Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании

Основные полномочия по контролю за деятельностью управляющих компаний возлагаются на Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), которая осуществляет многопрофильную деятельность и принимает жалобы практически по всем аспектам деятельности УК.

Возникает вопрос о преимуществах подачи в другую инстанцию, в частности – в Роспотребнадзор. Зачем обращаться туда, если практически все вопросы можно решить в ГЖИ?

Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в контексте решения специфических, профильных проблем – Роспотребнадзору нет равных.

Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Жильцы, вносящие управляющим компаниям коммунальные платежи, являются никем иным, как потребителем их услуг.

Жильцы МКД потребляют предоставляемые услуги в виде:

• горячей и холодной воды;
• канализационного водоотвода;
• газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом;
• эксплуатационных и ремонтных работ;
• чистоты и порядка на территории общего пользования.

Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу. Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной. В случае нарушений этого пункта коммерческих отношений сторон, граждане могут обратиться в учреждение за помощью в восстановлении надлежащего порядка.

Справка! Зачастую жалоба в Роспотребнадзор сопутствует жалобе в жилищную инспекцию и является её копией. Но это не всегда эффективно. Иногда целесообразно уведомить Роспотребнадзор отдельным заявлением.

Вполне возможно, что он окажет более действенную поддержку в той сфере, в которой обладает компетенцией и уполномочен на решение вопроса.

Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

Как составить обращение

Обращение в Роспотребнадзор не наделено какими-то индивидуальными особенностями. В целом оно подчинено общим правилам составления деловых писем.

• В правом верхнем углу документа необходимо указать организацию, в которую направлено письмо, фамилию и инициалы руководителя (в данном случае, ФИО начальника территориального подразделения Роспотребнадзора). Следом необходимо указать адрес отправителя, его фамилию, имя и отчество, и контактные данные для быстрой связи (адрес электронной почты, телефон). Опыт показывает, что по результативности коллективные обращения эффективнее, чем индивидуальные. Для коллективного обращения в «шапке» документа укажите, что заявление составлено от лица жильцов многоквартирного дома, расположенного по адресу (далее следует точный адрес).
• В названии следует описать суть документа – обращение, заявление, жалоба, и так далее.
• Текст документа должен быть составлен в деловом стиле. В письме укажите, когда возникла проблема, какие возникли последствия, как вы обращались в управляющую компанию по этому вопросу, и какой получили результат обращения. Подкрепите написанное фотографиями, актами об оценке ущерба, уведомлением о вручении претензии управляющей организации.
• Существенным плюсом будет, если вы дополните письмо ссылками на нормы законодательства, которые нарушает управляющая компания.
• В заключении вы можете указать свое видение решения проблемы. Совсем не обязательно, что Роспотребнадзор сочтет нужным действовать именно так, но по крайней мере службе будет понятно, какой результат вас бы удовлетворил.
• Обращение, переданное лично, обязательно должно содержать вашу личную подпись, если это индивидуальное обращение. Если жалоба коллективная, должна присутствовать подпись всех пострадавших от действий (или бездействия) управляющей организации жильцов ее расшифровка. Все граждане, от лица которых подано заявление, обязаны собственноручно поставить подпись.. В противном случае обращение будет признано недействительным.

Тонкости и нюансы

При подаче заявления обязательно оставьте 1 копия для себя. В дальнейшем это поможет связаться с регулирующим органом, для получения информации о продвижении дела. Это необходимо в случаях, когда по прошествии срока рассмотрения, заявитель не был уведомлен о решении дела. На таком заявлении должны быть контакты для обратной связи, если таковых не обнаружено, то придется вновь обращаться в Роспотребнадзор.

А также можно воспользоваться онлайн-услугами, и заполнить соответствующую форму, в которой будет выражено ваше недовольство, по поводу того, что поданное вами заявление, не было рассмотрено либо заявитель не был оповещен решением дела. Можно самостоятельно отправиться в офис, и при личном контакте спросить, как происходит рассмотрение дела (иногда, оповещение о рассмотрении не доходят до заявителя по техническим причинам).

Подача жалобы в Роспотребнадзор: порядок действий, документы

Перед тем как подать жалобу, жильцы дома обязаны провести действия, направленные на устранение и урегулирование конфликтной ситуации, которая могла возникнуть между заявителем и управляющей компанией. В большинстве случаев, управляющая компания просто не знает о проблемах, возникших в домах, под ее управлением, а потому она может решить ваши проблемы после обращения.

К сожалению, для такой операции потребуется посетить УК не менее 3-х раз. В первую очередь, необходимо обратиться к председателю компании, предоставляющей недоброкачественные услуги и подать ему жалобу. Тут существует 2 варианта развития:

1. Он примет ее, и выдаст распоряжение своим подчиненным, для устранения проблемы.
2. Откажет в решении или принятии заявления.

Во втором случае, не следует с ним ругаться и вступать в конфликт. Ситуация будет решаться иным путем. Ниже мы представим образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. С ее помощью, вы сможете описать свои недовольства и направить в специальный орган, занимающийся рассмотрением и последующим разрешением подобных дел.

Кстати, человек также имеет право обращаться к высшим чинам. Это возможно в тех ситуациях, когда управляющий компании, задерживает решение или попросту игнорирует заявителя. Если такое происходит более 3-х раз, следует собрать документы, подтверждающие предыдущие заявления и обращения, и направиться в вышестоящую инстанцию.

При подаче документов, необходимо иметь при себе подтверждение того, что оказанная услуга является некачественной. Сделать это очень просто, необходимо обратиться к специалисту по оценке ущерба или независимому специалисту. Он, в свою очередь, осмотрит ваше помещение, сделает выводы и запишет их на бланке, который уже можно прикладывать к заявлению. В дополнение можно прикрепить квитанции об оплате услуг.

Для поиска конторы оказывающей такие услуги в вашем городе, можно использовать интернет. Вам потребуется пройти регистрацию на официальном сайте Роспотребнадзора, и в режиме онлайн отыскать ближайшее отделение. А также можно оформить жалобу прямо на сайте.

Важно отметить, что такая функция имеет особый характер в судебном решении. Например, если заявитель решает просто наказать недобросовестного чиновника, то функция онлайн ему поможет, а вот если имеется необходимость в возмещении убытков, то потребуется отправиться в ближайшее отделение, и присутствовать при процессе рассмотрения и решения дела

Для этого, достаточно скопировать координаты, и контактный номер телефона.

Жалоба руководству управляющей компании

Иногда недоверие граждан приводит их к выводу, что писать жалобы не стоит, так как ничего хорошего из этого не получится. Но такое мнение ошибочно. Письменное обращение – гарантия того, что вашу жалобу рассмотрят.

Предлагаем вам рассмотреть несколько случаев обращения жильцов с жалобой на управляющую организацию.

Ситуация первая

Гражданин Петров И.К. является владельцем квартиры, расположенной на 5 этаже 5-этажного дома. Несколько последних месяцев он регулярно посещал администрацию УК. Его просьба заключалась в ремонте двери на чердак.

Дело в том, что это место облюбовали граждане, которые любят выпить, попеть песни, похулиганить. Своими действиями они нарушают спокойствие жильцов дома.

Обычные устные обращения гражданина Петрова И.К

не принимались во внимание. В результате такого бездействия, он решил составить жалобу в письменном виде

Как результат – в течение двух дней дверь была отремонтирована.

Почему-то наши граждане не спешат составлять письменное обращение. Наверное, они надеются на благосклонность людей, от которых зависит решение каких-либо проблем.

И только если никакой реакции нет, жильцы начинают излагать свое недовольство на бумаге. Жалобы в таком случае уже поступают не только в УК, но и в другие вышестоящие организации.

Не в интересах «управленцев» заострять внимание других инстанций на жилищных вопросах конкретного дома. Поэтому они и стараются в кратчайшие сроки рассмотреть жалобу и найти путь решения проблемы, тем более, если для положительного результата не потребуется много усилий

Соглашение между управляющей организацией и жильцами составляется на основании требований и норм Федерального закона «О защите прав потребителей».

Поэтому при подаче письменного заявления:

• укажите на несоответствие услуг, предоставляемых заказчику. Дело в том, что в договоре говорится, что отношения между сторонами заключаются в оказании услуг УК жильцам;
• предъявите претензии и требование наладить работу;
• ответ ожидается в течение 10 дней;
• письменное обращение составляется в двух экземплярах. Первый – в компанию, второй (со штампом и подписью секретаря) остается у заявителя. Дата подачи жалобы – начало срока ее рассмотрения (10 суток);
• называется способ получения ответа – по почте, через интернет, по телефону. Часто заявление рассматривается дольше, чем положено. Хотя иногда быстрый ответ является банальной «отпиской», а сама проблема остается нерешенной.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

Ситуация вторая

Жительница многоквартирного дома, пенсионерка Свешникова О.В., обратилась с жалобой. Ее квартира находится на 9 этаже 9-этажного дома. Осенью, в сезон дождей, потолок квартиры протекает из-за неисправной крыши.

Свешникова О.В. неоднократно звонила в контору и выдвигала свои требования, но вопрос оставался нерешенным.

Пенсионерка решила действовать по-другому. При содействии своего сына, Свешникова Б.А., она составила и направила письменную жалобу (в двух экземплярах) в УК заказным письмом с уведомлением.

Буквально за 6 дней жительница получила ответ. Но проблема решена не была, так как управленцы просто констатировали факт нехватки средств на проведение ремонтных работ на крыше.

При этом они подробно описали движение средств на счетах компании.

Гражданка Свешникова О.В. не получила прямой отказ, так как ей пообещали сделать все возможное в недалеком будущем. Но проблема-то осталась открытой. Именно поэтому было принято решение обратиться в вышестоящие инстанции.

Посмотрите видео. Как заставить работать управляющую компанию: