Что делать, если соседи затопили квартиру: алгоритм действий + исковое заявление о затоплении квартиры соседями сверху

Иск в суд

Для начала необходимо определить, в какую судебную инстанцию подается исковое заявление.

В соответствии с подп. 5 п.1 ст. 23 ГПК РФ, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, то такие дела рассматриваются мировым судьей.

Если же цена иска превышает вышеуказанную сумму – дело должно рассматриваться в районном суде.

При подаче искового заявления имущественного характера гражданин обязан уплатить государственную пошлину.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ размер госпошлины также напрямую зависит от цены иска.

Например: если сумма требований составляет 80 000 рублей, то платеж в бюджет составит 2 600 рублей (800 руб. + 3 % от суммы, превышающей 20 000 рублей).

Составление иска лучше поручить профессиональному юристу. Каждый случай индивидуален, а чем грамотнее составлено заявление, тем больше шансов возместить ущерб в полном объеме.

Содержание иска

В соответствии со ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны:

• наименование суда;
• ФИО истца, его место жительства;
• ФИО ответчика, его адрес;
• предмет иска и требования истца;
• обстоятельства, обосновывающие требования истца, и подтверждающие их доказательства;
• цена иска;
• сведения о соблюдении досудебного порядка обращения, если такое условие предусмотрено договором;
• перечень прилагаемых документов.

Кроме того, в заявлении могут быть указаны контактные данные самого истца, его представителя, ответчика и иные сведения, имеющие значение для рассмотрения дела.

Перечень документов для суда

В комплект документации включается:

• исковое заявление в 2 экземплярах (по одному для суда и ответчика);
• выписка из ЕГРН о праве собственности на квартиру;
• копия акта о причинении ущерба, составленного комиссией УК;
• копии фотоматериалов, подписанных членами комиссии;
• копия отчета независимой экспертизы;
• копии документов, подтверждающих произведенные затраты на оплату услуг оценщика (договор, чеки, квитанции);
• копии телеграмм и документов, подтверждающих факт извещения ответчика о дате и времени осмотра места происшествия комиссией УК (независимым экспертом);
• копия досудебной претензии и документы, подтверждающие факт ее вручения ответчику;
• квитанция (чек) об оплате госпошлины и т.д.

Имеющиеся видеозаписи целесообразнее не прилагать сразу, а заявить ходатайство об их приобщении к материалам дела в момент подачи иска или непосредственно на суде.

Желательно на заседании иметь при себе технику для воспроизведения видео, поскольку в зале суда может не оказаться необходимой аппаратуры.

Стоит ли включать в иск компенсацию морального вреда

Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю, предусмотрено ст. 15 закона № 2300-1.

Таким образом, включить в состав требований по претензии возмещения морального вреда имеет смысл только в случае, когда виновником происшествия является управляющая компания.

При этом нужно учитывать, что никакой универсальной формулы для расчета суммы морального вреда законодательством не предусмотрено. Сумма компенсации будет определяться судом независимо от размера имущественного ущерба.

В случаях, когда ответчиком выступает физическое лицо, компенсировать моральный вред практически невозможно, что массово подтверждается судебной практикой.

Поэтому пострадавшей стороне рекомендуется сосредоточить усилия на возмещении материальных расходов.

Обращение к судебным приставам

Если суд вынес положительное решение в пользу истца, однако, в указанные сроки виновники затоплений его не исполнили, потерпевшая сторона подает в территориальный отдел службы судебных приставов заявление о принудительном взыскании средств с виновника. К нему прикладывают судебный исполнительный лист. В заявлении прописывают счет банка, куда должны быть переведены деньги.

Спустя 3–5 дней с момента подачи документов звонят в ФССП с целью узнать ФИО судебного пристава (приставов), который будет вести дело потерпевшего, а также его телефонный номер. С целью ускорения процесса взыскания потерпевший может периодически названивать приставу и напоминать о себе. Практика показывает, что в таких случаях процесс взыскания значительно ускоряется.

Составление акта

Вне зависимости от того, кто виноват в заливе, по данному неприятному факту обязательно составляется официальный акт. В нем прописываются такие данные:

• Информация о собственнике помещения;
• Причина и главный источник потопа;
• Объем ущерба;
• Приглашенные члены комиссии;
• Дополнительные замечания по неприятной ситуации.

Акт составляется исключительно в трех экземплярах. Его должны подписать все заинтересованные лица. Если кто-то отказывается проставлять подпись, в документ должна быть внесена соответствующая отметка.

Отказ в составлении акта – что делать?

Как уже отмечалось выше, УК со своей стороны будет делать все, чтобы избежать ответственности, чтобы не компенсировать понесенные потери. Сотрудники данной организации просто игнорируют претензии или вводят собственника в заблуждение.

Если компания отказывается заниматься составлением акта, если никто из ее представителей не явился на встречу для составления документа, важно действовать по такой схеме:

1. Известить компанию о неприятном случае при помощи срочной телеграммы.
2. Грамотный акт составляется самостоятельно, но в присутствии приглашенных соседей. В конце нужно прописать, что организация официально отказалась составлять акт, хотя была об этом уведомлена.
3. После составления акта следует снова попытаться связаться с виновником затопления. Часто УК меняет ранее принятую линию поведения, если поймет, что собственник настроен серьезно.
4. Если положительного результата все же нет, стоит вызвать независимого эксперта.
5. После получения отчета от данного специалиста, можно на официальном уровне требовать от УК возмещения ущерба.

Если даже на основании заключения эксперта УК отказывается выплачивать компенсацию, собственник может обратиться в суд. Это правило прописано в ст.1064 ГК РФ.

Порядок действий при заливе квартиры

Как реагирует человек на то, что его затопили? Правильно — впадает в панику. Но чем скорее он выйдет из этого состояния, тем лучше. После того, как первый шок проходит, домочадцы стараются ка можно быстрее убрать излишки воды. Но их действия верны не всегда.

Первое, что нужно сделать, это сосредоточиться и адекватно оценить обстановку. Далее – действовать по алгоритму:

• отсоединить от сети все включенные в розетки, электрические приборы. Отключить в щитовой поступление тока в квартиру;
• выяснить причину аварии – возможно, это течь внутри квартиры, а возможно, очаг подтопления находится у соседей;
• если вода капает сверху, подняться на этаж выше и обратится к соседям, живущим в квартире выше. Возможно, они не подозревают, что стали причиной стихийного бедствия;
• как можно скорее попытаться дозвониться в свою управляющую компанию;

• задокументировать масштабы «трагедии» — фото, мобильная съемка;
• только теперь можно приступать к ликвидации последствий ситуации.

Следующий шаг зависит от обстоятельств. Если виновен хозяин квартиры – признать это и удалить съемку. Если сосед сверху – оценивать и возмещать причиненный ущерб

Важно понимать, что оптимальный вариант – уладить все по договоренности, не доводя дело до судебных разбирательств — эта процедура отнимет массу времени и сил. Да и иск примут к рассмотрению только тогда, когда все предварительные попытки урегулирования конфликта не дадут результата

Куда писать жалобу — в УК или подрядчику?

Претензия направляется только в ЖКХ. Именно с ними вы в свое время подписывали договор. Им вы платите за квартиру. Мало того, в Правилах содержания общего имущества прямо указано, что эта организация обязана возместить вам полностью ущерб, а если не хочет, то будет выступать в суде как ответчик. Именно она, а не подрядчик.

Многие люди считают, что Управляющая компания и эксплуатационная контора (ДЕЗ) — это одно и то же. А недобросовестные чиновники их не разубеждают — а зачем, если подворачивается такая удачная возможность избежать ответственности.

При чем тут мы, нередко можно услышать в трубке, обращайтесь в ДЕЗ! Вот так несведущий человек и попадается на крючок собственного незнания.

Эксплуатационная компания — это подрядчик, нанятая для того, чтобы обеспечивать должную работу всех инженерных систем в жилом доме. Она не заключала с жильцом никаких договоров, а потому и отвечать за то, что чью-то квартиру постигла участь Атлантиды, не может.

То есть, обозленный заливом жилец подает на эксплуатирующую компанию в суд и, получив закономерный отказ, останавливается. Вернее, не останавливается, а идет ремонтировать затопленное жилье своими силами (чего, как мы помним, делать ни в коем случае нельзя).

В итоге у Управляющей компании целы и деньги, и репутация, а обыватель терпит, потому что либо боится судиться, либо не знает, у кого искать правды. Тогда как на самом деле надо было не теряться, а подавать в суд на управляющую компанию, и это дело было бы выиграно!

Именно поэтому, если сотрудники ЖКХ дают вам понять, что они в случившемся не виноваты и даже ссылаются на какие-то документы — не слушайте и не ищите правды сами.

Сразу же обратитесь к грамотному юристу, который вам поможет составить заявление и поможет выиграть суд.

Как возместить урон, если жилище затопили соседи?

Как только произошло затопление по вине соседей сверху, необходимо вызвать представителей УК для фиксации ущерба. Часто добрые соседи договариваются полюбовно. Но и в этом случае не лишним будет иметь на руках документ, в котором будут отображены все обстоятельства дела. УК в составе комиссии (не менее 3 человек) производит осмотр помещения и составляет акт. Акт осмотра помещения после затопления должен быть подписан всеми участвующими сторонами. Не помешает привлечь свидетелей из своих близких людей. Это право и пострадавших и виновников. У каждой стороны должно остаться по экземпляру.

Комиссия может прибыть в протопленную квартиру не сразу, а через несколько дней, это совершенно нормально, т.к. ущерб наиболее ярко проявится именно после просушки квартиры.

Если же после составления акта, выявились новые признаки ущерба, нужно смело вызывать проверяющих лиц снова для составления нового акта или дополнения уже составленного. Факт вызова фиксируется в журнале вызовов, если необходимо в дальнейшем будет доказывать время вызова аварийной службы, можно будет взять выписку из журнала.

Если же принято решение УК не вызывать, соседям нужно обезопасить себя, обеспечив доказательства в виде:

• фото и видео фиксации ущерба;
• осмотра свидетелями (возможно, их показания понадобятся для дальнейшего разбирательства);
• акта осмотра (оформленного самостоятельно).

В акте обязательно должно быть указано:

1. факт залива квартиры;
2. причины залива;
3. последствия (конкретные повреждения стен, полов, мебели, штукатурки и др.);
4. виновники.

• Скачать бланк акта о заливе квартиры
• Скачать образец акта о заливе квартиры

Пострадавшим должны возместить все понесенные убытки, а именно:

1. Расходы на восстановление помещения после затопления.
2. Упущенная выгода, т.е. доходы, которые в результате пролива не были получены. Например, в случае сдачи данной квартиры под наем (не полученная сумма за аренду).
3. Расходы на юриста, на оценку.
4. Судебные расходы (госпошлина).
5. Моральный вред.

Оценка суммы

Важно помнить, что потерпевший самостоятельно решает, в каком виде получить возмещение (деньги или услуги). Зачастую виновная управляющая компания или же сантехническая организация (оказавшая некачественные услуги) предлагает отремонтировать квартиру за свой счет и своими силами

Пострадавший имеет полное право отказаться от такой услуги и требовать денег.

Оценить сумму ущерба возможно:

1. Самостоятельными силами (договорившись о сумме с виновниками, будь то соседи или УК) при обязательной документальной фиксации такой договоренности.
2. Прибегнув к услугам специализированной оценочной организации (экспертов).

Профессиональная экспертиза по оценке ущерба после залива проводится не раньше 2-3 недель после затопления, т.к. именно в это время наиболее ярко видны все нарушения от аварии. Расходы берет на себя сторона, изъявившая желание провести оценку (потерпевший, виновник или совместно). Если дело решается в суде, дополнительные расходы на экспертизу распределяются по решению суда (либо на виновника в полном размере, либо делится между сторонами).

Оценщики производят осмотр помещения и составляют заключение, в котором фиксируют:

• состояние помещения;
• причину залива;
• виновника;
• нанесенный ущерб;
• оценку стоимости восстановительных работ.

Способы решения

Иногда виновная сторона охотно идёт на сотрудничество и проблему решают мирным способом. Иногда — приходится идти в суд и регулировать вопрос там. Что делать, если соседи сверху постоянно заливают?

Мирное решение вопроса

Лучше всего составить досудебную претензию и направить её виновнику. К ней необходимо приложить заключение эксперта и пакет документов: акт о затоплении, договор по оказанию услуг эксперта, отчёт независимо оценки, чеки о понесённых расходах.

В претензии пострадавший обосновывает свои требования о возмещении расходов. Основываться они должны исключительно на законах и иных нормативно-правовых актах. Лучше всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Если по истечении 10 дней виновная сторона не отреагирует на ваше требование, смело обращайтесь в суд.

Через суд

Куда обращаться, если затопили соседи сверху? Если решить проблему мирным путём все же не удалось, составляйте иск в суд. Сделать это можно самому или с привлечением профессионального юриста. В исковом заявлении изложите суть ситуации и свои требования, а также укажите, на основании чего виновник должен возместить ваш ущерб. Не забудьте оплатить государственную пошлину.

Перечень документов для суда

И иску необходимо приложить:

• документ об оплате государственной пошлины;
• свидетельство о праве собственности помещения;
• технический паспорт БТИ;
• акт о затоплении;
• оценка ущерба от залива квартиры для суда;
• документ об отправлении претензии виновному лицу заказным письмом с уведомлением;
• чеки и квитанции, подтверждающие цену ремонтных и восстановительных работ;
• письменный отказ виновника в возмещении ущерба (если есть).

После изучения обстоятельств дела суд выносит решение. При несогласии стороны могут подать апелляционную жалобу в течение 10 дней с даты его оглашения.

Обращение к судебным приставам

Если и после решения суда виновник не возмещает ваши расходы, у вас есть право обратиться в суд повторно. В отличие от первого иска во второй раз пострадавшая сторона указывает требование о принудительном погашении долга, а именно — о возбуждении исполнительного производства в отношении виновного лица. Судья выносит решение, согласно которому теперь судебный пристав обязан взыскать с виновника сумму ущерба.

С этого момента теперь именно пристав работает с вами и виновником происшествия. Узнайте как зовут судебного пристава и номер его телефона —  в рабочее время вы имеете полное право интересоваться у него, как продвигается взыскание денег по вашему делу.

Если жилье застраховано

При затоплении застрахованного имущества также важна предварительная оценка имущества. Обратите внимание, в договоре страхования должны быть указаны следующие пункты:

• страхованию подлежит не только квартира, но и находящееся в ней имущество;
• под наступлением страхового случае понимается любое проникновение воды в квартиру — будь то прорыв трубы или худая крыша;
• размер страховой выплаты определяется на основании независимой оценки.

Если договор составлен по всем правилам, страховка, скорее всего, покроет все расходы. Если же конкретно ваш случай не прописан в договоре страхования, страховщик вправе отказаться в возмещении ущерба. Например, вас залили соседи, а в соглашении со страховой об этом нет ни слова.

○ Фиксация факта затопления

После того, как утечка перекрыта, необходимо зафиксировать факт затопления.

Пострадавший выполняет следующие действия:

• Вызывает специалистов аварийной службы.
• Фотографирует повреждения или делает видеосъемку.
• Приглашает двух-трех соседей в качестве свидетелей.
• Участвует в составлении акта после прибытия специалистов аварийной службы.
• Оставляет один экземпляр акта у себя.
• Проводит оценку ущерба.

После вызова аварийной службы через диспетчера УК вам нужно сфотографировать причиненный ущерб. Если есть возможность, лучше сделать видеосъемку с короткими комментариями. В дальнейшем это будет доказательством при разрешении спора в суде.

Для составления акта следует пригласить соседей сверху. Также, нужно позаботиться, чтобы при фиксации залива присутствовали еще 2-3 свидетеля.

После прибытия специалиста УК составляется акт о последствиях подтопления квартиры. В документ вносят обязательную информацию:

• Адрес квартиры.
• Дата.
• Состав комиссии (свидетели, виновное лицо, пострадавший, представитель УК).
• Описание произошедшего и следов затопления.
• Список поврежденных вещей.
• Отметка о фото- или видеосъемке.
• Подписи членов комиссии.

Рекомендуется проследить, чтобы в акте зафиксировали достоверную информацию. Если виновный отказывается подписывать акт, следует сделать об этом отметку.

Пример акта

Управляющая компания должна зафиксировать в журнале регистрации обращение пострадавшего и в течение 2 часов составить акт. Потребители вправе договориться о других сроках. Желательно оформить бумаги в день залива. Второй экземпляр акта передают собственнику затопленной квартиры.

Для определения суммы возмещения нужно провести оценку причиненного ущерба. Вы вправе обратиться к независимому оценщику, который проведет экспертизу. Он составит заключение о стоимости ремонтных работ. Если спор будет рассматриваться в суде, документ будет принят в качестве доказательства.

Досудебная претензия

Если виновник происшествия отказывается от заключения соглашения о возмещении ущерба, пострадавшая сторона может попытаться еще раз решить вопрос мирным путем, направив виновнику происшествия досудебную претензию.

Такой документ подчеркнет серьезность намерений владельца затопленной квартиры, который готов идти до конца и отстаивать свою позицию в суде.

Кроме того, учитывая, что судебные разбирательства – это длительная процедура (переносы дат заседания по ходатайству об отложении  разбирательства, кассационные жалобы, апелляции и т.д.), желательно испробовать все доступные способы получения средств от виновника, не доводя дело до суда.

При этом нужно отметить, что обязательный досудебный порядок урегулирования споров по затоплению квартиры законодательно не предусмотрен.

Если же виновником является УК, то вполне вероятно, что обязательная подача претензии предусмотрена условиями договора управления МКД.

Кроме того, поскольку отношения между собственниками и УК регулируются законом № 2300-1 от 07.02.1995 о защите прав потребителей, то за несвоевременное удовлетворение претензии суд может назначить коммунальщикам штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу истца.

Как составить претензию

Унифицированной формы претензии не установлено, но существует ряд стандартных требований по составлению такого документа.

Претензия должна содержать:

• данные виновника происшествия (кому и куда адресован документ);
• сведения о заявителе;
• подробное описание аварийной ситуации;
• подтверждение факта затопления (акт о заливе, отчет независимого эксперта);
• общую сумму требований;
• срок ответа на претензию (если документ адресован УК, срок рассмотрения может быть предусмотрен условиями договора);
• перечень прилагаемых копий документов;
• дату и подпись заявителя.

В сумму требований можно включить возмещение:

• материального ущерба (сумма, указанная в смете, которая приложена к отчету оценщика);
• расходов на проведение независимой экспертизы;
• затрат на услуги юриста (если претензия была составлена за плату в юридической конторе);
• расходов на отправку телеграмм (если ответчику направлялось извещение о дате осмотра помещения комиссией УК и независимым оценщиком);
• иных сопутствующих затрат.

Документ составляется в 2 экземплярах. Факт передачи претензии ответчику должен быть зафиксирован.

Сделать это можно следующими способами:

1. Отправить документ ценным письмом с описью вложения через Почту России (второй экземпляр документа остается у заявителя, он потребуется для суда).
2. Передать претензию под расписку.

В данном случае заявитель лично передает документ виновному лицу (его представителю), при этом на втором экземпляре делается отметка о получении (ФИО, дата вручения и подпись получателя).

Бланк досудебной претензии

Кого вызывать?

Если соседи сверху не открывают дверь или не получается самостоятельно устранить причину залива квартиры (например, в случае прорыва водопровода), тогда необходимо вызвать аварийную службу. Бригада слесарей-сантехников перекроет воду и остановит потоп, проведет требуемые работы по восстановлению функционирования инженерных сетей.

Чтобы взыскать с соседей денежную компенсацию в судебном порядке, важно зафиксировать масштаб повреждений. Необходимо вызвать сотрудников управляющей компании (УК)

Представители данной организации в присутствии нескольких свидетелей составят акт. Согласно пункту 152 Постановления Правительства России №354 от 6 мая 2011 года, сотрудники управляющей компании обязаны приехать в течение 12 часов после получения заявки.

Вызывать представителей УК нужно в день обнаружения залива помещения. В противном случае, комиссия не сможет точно оценить все убытки. Например, обои при потопе могли намокнуть и отклеиться, а спустя 1-2 дня высохнуть. Тогда не получится доказать, что отделка была повреждена в результате залива соседями сверху.

Как оценить ущерб при затоплении квартиры

Необходимость оценить ущерб залива может возникнуть в следующих ситуациях:

1. Виновником потопа является обслуживающая организация УК, ЖЭК, ТСЖ и т.д. А так как акт о заливе (скачать образец) составляется с участием ее сотрудника, оценка может быть необъективной.
2. Виновная сторона не признает связь своих действий с причиной затопления. В подобной ситуации придется получать компенсацию через суд, а результаты экспертизы должны прилагаться к исковому заявлению о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры.
3. Виновник не согласен с размером компенсации, поэтому инициирует оценку квартиры после затопления самостоятельно.
4. Квартира застрахована – для получения страховки необходимо представить акт об оценке объема вреда.

Сотрудники обслуживающей организации часто отказываются оценивать стоимость ремонта при заливе квартиры, их расчеты носят рекомендательный характер. Поэтому приглашение независимого эксперта является обязательным, если стороны не могут прийти к согласию относительно размеров компенсации.

Алгоритм действий по экспертизе ущерба от залива следующий:

• уведомление обслуживающей организации о возникновении аварийной ситуации – оформляется акт о заливе в 3-х экземплярах;
• заключение соглашения и оплата услуг (необходимо проверить наличие у эксперта допуска СРО);
• проведение экспертизы –фотографирование и описание состояние жилой площади и имущества, а также расчет стоимости ремонтных работ.

Составление акта о затоплении квартиры по вине управляющей компании или ЖЭК и расчет ущерба

Представители комиссии должны оформить акт и зафиксировать в нем факт залива квартиры.

При оформлении акта следует учитывать такие важные нюансы:

1. В документе следует прописать, кто входил в комиссию. Указываются инициалы, занимаемые должности.
2. В акте должно быть обозначено, на сколько было затоплено жилье, когда случилась протечка.
3. В документации обязательно должна быть указана причина потопа, по чьей вине протечка произошла.
4. Сведения о собственнике затопленной квартиры также должны быть прописаны в акте.
5. Любые другие сведения и данные можно будет внести в документ до того, как его подпишут.
6. Акт должен быть оформлен в нескольких экземплярах: один — для владельца квартиры, другой — для УК или ЖЭКа, последующие могут быть составлены для других участников комиссии.

Делать ремонт сразу после затопления квартиры юристы не рекомендуют, так как многие владельцы залитых квартир обращаются в судебную инстанцию для возврата компенсации за причиненный ущерб. Доказательства должны быть; а если вы их скроете, устраните проблемы — то и вернуть деньги за причиненный вред не получится.

Заметьте, что на основании акта эксперт должен составить расценочную опись. Он должен перечислить в ней все имущество, которое было повреждено, а также указать, какой ремонт требуется провести, сколько времени на него будет затрачено.

Опять-таки отметим, в случае отказа проводить оценочную работу вы можете обратиться к частному оценщику. Он может составить отчет на основании увиденных проблем на месте, а также на основании составленного акта.

Досудебная претензия

Если после предоставленного заключения экспертизы УК будет отказываться от выплаты компенсации, несмотря на наличие вины, вопрос придется решать в суде.

В Правилах содержания и эксплуатации общего имущества сказано, что данная организация обязана полностью возместить ущерб собственнику при наличии вины. Если руководство отказывается сделать это, компания автоматически будет выступать в суде в качестве ответчика.

Перед отправкой иска придется составлять специальную досудебную претензию. Бумагу можно направить руководству УК. Ведь именно с ней собственник подписал соглашение и на ее счет перечисляет средства при оплате за квартиру.

Бумага составляется на имя человека, который занимает должность главного инженера УК. Заявителем выступает владелец квартиры. Эти данные прописываются в шапке досудебной претензии. Далее в документе указываются такие сведения:

• Число и время затопления;
• ФИО человека, который зафиксировал факт потопа и дату самого события;
• Какие части помещения, как и в каком объеме пострадали;
• Информация о вызове профессионала, чтобы зафиксировать сам факт затопления, установить источник проблемы и составить акт;
• Данные, что специалиста вызывали на дом, что он зафиксировал потоп и составил акт;
• Требования по возмещению.

Если при обследовании квартиры и в процессе составления акта возникли проблемы, это нужно прописать это в претензии. Среди распространенных ситуаций можно отметить отсутствие контакта с соседями, отказ пустить слесаря.