Исковое заявление о защите прав потребителя: виды, подсудность, пример

Как составить исковое заявление

В описательной части вы излагаете фактические обстоятельства дела – о заключении договора, оплате, исполнении обязательств.

После переходите к той части, где обязательства не исполнены или исполнены ненадлежащим образом.

Например вам продали некачественный товар. Или построили дом, но сделали это с нарушением срока передачи объекта. Эти обстоятельства вы и описываете. Следом идет ссылка на правовые нормы, которые нарушены ответчиком.

При отсутствии юридических познаний можно писать общие формулировки и нормы – например, сослаться на закон о защите прав потребителей. Лучше всего, если несколько подходящих статей вы укажете. После ссылок, обычно идет расчет цены иска, например, неустойки, если вы просите суд её взыскать.

Судье важно понимать откуда берется именно та сумма, которую вы заявляете, правильно ли она рассчитана. Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете

Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете.

Следующей частью обычно идет перечисление моральных (нравственных) страданий и их материальное выражение в виде определенной суммы компенсации.

По делам о защите прав потребителей моральный вред специально доказывать не нужно. Верховный суд разъяснил, что если суд установит нарушение ваших прав потребителя, то это автоматически означает, что вам был причинен моральный вред.

Просительная часть иска важно понимать, что это самая важная часть. Очень большое значение имеет то, как вы сформулируете ваши требования

В практике были случаи, когда потребители сами писали иски и им отказывали именно по причине того, что просительная часть иска была сформулирована некорректно.

Если суд удовлетворяет ваши требования из просительной части иска, то они должны отвечать требованию исполнимости.

То есть если вы требуете обязать ответчика устранить недостатки товара или услуги (работы), то необходимо конкретно прописать какие именно недостатки и каким образом должны быть устранены.

Иначе судебный пристав-исполнитель не сможет проконтролировать и обеспечить исполнение такого решения суда.

Просительная часть состоит из нескольких пунктов – первым идет основная сумма, потом неустойка, ваши убытки, дальше компенсация нравственных страданий и штраф. Наказание отказ удовлетворить претензию судья должен назначить вне зависимости, указываете вы в своем иске такое притязание или не указываете, однако, текущие реалии показывают, что лучше всего указать это отдельным пунктом.

После просительной части вам нужно перечислить приложения к исковому заявлению. Приложения надо собирать как исходя из текста вашего заявления, так и руководствуясь процессуальным законодательством. Например, обязательно стоит приложить договор, доказательства оплаты товара или услуги, подтверждение соблюдения досудебного порядка.

Когда вы закончите с просительной частью, необходимо будет посчитать цену иска.

Она состоит из суммы основного требования и неустойки. Все остальное в цену иска не входит.

Это очень важно так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже. Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись

Полезные ссылки по теме «Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)»

1. Как подать иск в суд в электронном виде через интернет

2. НДФЛ с выплат по решению суда

3. Образец иска о взыскании алиментов

4. Заявление о признании банкротом физического лица (образец)

5. Образец претензии банку

6. Образец претензии к МТС

7. Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента

8. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

9. Образец заявления о выдаче судебного приказа

10. Как написать претензию

11. Как и кому написать жалобу

12. Как написать заявление о выдаче судебного приказа

13. Подробная инструкция о том, как написать иск

14. Подробная инструкция о том, как подать иск в суд

15. Закон «О защите прав потребителей»

16. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

17. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

18. Все кодексы РФ

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия искового заявления
2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Шаблон иска в суд на некачественный товар

Октябрьский районный суд г. Ижевска.

426000, г. Ижевск, ул. Родниковая,60.

Истец:

Ответчик:

ООО « ______»

ИНН _____

ОГРН ____________

Юридический адрес:

Цена иска: _____ рублей

Госпошлина: не облагается.

Исковое заявление о возврате стоимости товара

и взыскании неустойки, штрафа

12.08.2018г. мной  в вашем магазине  был приобретен товар- телефон — смартфон (марка, модель), серийный номер

В сентябре 2018г. товар сломался: начал «зависать», самопроизвольно перезагружаться, выключаться. Пользоваться телефоном стало невозможно.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:…отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Руководствуясь п.5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», в октябре 2018г. я обратился в экспертное учреждение. В отношении  товара была проведена товароведческая экспертиза. Стоимость экспертизы составила 6000 рублей.

Согласно заключению эксперта, товар имеет производственный недостаток, а именно дефект основной платы.

Таким образом, товар — смартфон _________, серийный номер ____________ имеет производственный недостаток, возникший до передачи товара покупателю.

Кроме того, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Приобретение товара ненадлежащего качества причинило мне моральные страдания.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст..22,23,23.1, ст. 131,132 ГПК РФ,

Прошу:

1. Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара в размере _____ рублей.
2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ______ рублей.
3. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложения:

1. Копия искового заявления;
2. Копия чека  и договора купли-продажи
3. Копия накладной от
4. Копия претензии от 05.09.2018г.

«12»октября 2019г.

Письменная претензия до обращения в суд

Примеры из практики

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

• требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
• требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
• требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
• требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
• требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).

Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

• незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
• пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
• бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
• возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

Как составить исковое заявление в суд по защите прав потребителей

Перед подачей судебного иска, обязательно необходимо провести досудебное разбирательство. Для этого напишите претензию в двух экземплярах и отнесите на подписание в нужную организацию.

Она должна принять данную жалобу и пописать ее, после этого в течение определенного срока потребителю должен поступить ответ.

Если прийти к решению самостоятельно не удалось, необходимо подавать исковое заявление. Будет хорошо, если было проведено досудебное разбирательство, его результаты прикладываются к иску.

Сам же иск содержит следующую информацию:

Полное название суда, куда подается иск;
Личные данные заявителя. Указываются паспортные данные, а также контактный телефон;
Информация об организации, к которой предъявляются претензии;
Описание сути дела и приведение доказательств, которые говорят о правоте потребителя;
Требования, которые выдвигает истец к ответчику. Они должны быть основаны на нормативных актах

Стоит обратить внимание на то, что пункт «Возмещение морального ущерба» практически некогда не действует, за исключением случаев, когда неисправность товара привела к серьезным проблемам;
Перечень прилагаемых к иску документов. Сюда включается договор купли-продажи, чеки, квитанции и так далее;
Также следует поставить личную подпись и дату на заявлении

Если этого не сделать, то судом данное заявление может быть не рассмотрено.

Специалисты также рекомендуют при написании иска опираться на законодательные факты и нормативные документы, в соответствии с которыми были нарушены права потребителя. Чем больше таких доказательств и ссылок, тем больше вероятность положительного исхода для истца.

Как оформить иск о защите прав потребителя в районный суд

Судебное заявление имеет четко прописанную в нормативах структуру и оформляется в соответствии с государственным стандартом. Закон не предписывает подачу заявления исключительно в печатном виде, можно написать «от руки». Однако для удобства чтения судьями и прочими относящимися к делу лицами, лучше предоставить заявление в печатном виде, или хотя бы позаботиться о разборчивости почерка.

Не следует подавать слишком длинное заявление. Оно должно содержать самую суть рассматриваемого дела, не вдаваясь в ненужные подробности.

Пошаговая инструкция по заполнению

1. Заполнить «шапку»
2. Озаглавить документ
3. Изложить суть претензии (описать личность заявителя и ответчика, указать  ФИО, данные о месте работы – при необходимости)
4. Изложить обстоятельства дела
5. Присовокупить подтверждающие жалобу документы (перечислить их списком в документе)
6. Изложить просьбу к суду о назначении наказания
7. Подставить подпись
8. Указать дату

Бланк заявления можно скачать тут.

Образец иска о защите прав потребителей

Правила и структура

С выравниванием по левому краю указывается название суда, в который направляется заявление, данные жалобщика (ФИО, адрес, контактный телефон).

Документ необходимо соответствующим образом озаглавить, указав посередине строки слово «Заявление». Далее в теле заявления, имеющим выравнивание по ширине, необходимо изложить суть претензии с указанием:

• ФИО, должности, места работы ответчика
• Обстоятельств получения некачественного товара или услуги
• Обстоятельств, повлекших за собой составление данного заявления
• При наличии – попыток досудебного урегулирования конфликта и их результат
• При наличии — доказательств в письменной форме, показаний свидетелей в письменной форме, документов, имеющих отношение к делу. Лучше приложить к заявлению копии документов, а оригиналы оставить «на руках» (на всякий случай, возможно, они пригодятся при необходимости написания нового заявления). При отсутствии свидетельских показаний «на бумаге» можно перечислить ФИО и контактные данные граждан, которые могут выступить в качестве свидетелей и дать устные показания в суде.

Информация в заявлении подается в сжатой, лаконичной форме, как можно более точно, с указанием дат, если возможно, временных рамок всех обстоятельств дела. Необходимо тщательно оценить, какую информацию следует внести в заявление, какая информация является несущественной.

• Лучше разбивать информацию на абзацы. Для удобства чтения абзацы выносятся с отступом.
• Выделение в тесте слов или предложений не приветствуется.
• Далее излагается желательный для истца исход дела, перечисляются наказания, которые, по его мнению, следует наложить на ответчика.
• Чтобы не быть голословным, здесь желательно упомянуть статьи и законы, на которые опирался заявитель при составлении заявления.
• Завершается заявление подписью составителя, датой составления заявления.

Определение суммы искового заявления по защите прав потребителей

Помимо территориального признака, различают еще мировых судей и районные судебные органы. Выбор здесь зависит от суммы иска.

Сумма иска — это сумма, которую истец хочет получить от ответчика. Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривается мировым судьей. Если сумма превышает 50 тысяч рублей, иск подается в районные судебные органы.

Если существует несколько претензий, часть из которых может быть рассмотрена мировым судьей, дело все равно передается в районный суд, так как общая сумма всех претензий свыше 50 тысяч.

Если в ходе разбирательства сумма сначала была менее 50 тысяч, а после перевалила за эту планку, мировой судья самостоятельно передает его в районный суд для дальнейшего рассмотрения.

Сразу адресовать иск в районный суд следует в следующих случаях:

• Сумму иска определить невозможно;
• Необходимо возместить только моральный вред;
• Истец не просит возмещения убытков, а требует ремонта или обслуживания купленного товара.

Если истец не знает, куда и как правильно подать иск, не стоит этого опасаться. Достаточно просто прийти в районный суд и уточнить, что правильно указывать в исковом заявлении. Работники суда обязательно помогут и подскажут в решении данного вопроса.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства

Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

• заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства, но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
• заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
• устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
• уменьшить стоимость товара;
• отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закона о защите прав потребителя, и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

• уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
• бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
• полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
• повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Образец искового заявления о защите прав потребителей: как написать и куда подать

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает подачу иска о защите прав потребителей при возникновении спорных ситуаций между покупателем и продавцом.

До обращения в суд необходимо обратиться к продавцу для мирного урегулирования спора с письменным заявлением.

И только в том случае, если требования были не удовлетворены, следуют обращаться в судебные инстанции.

Основания для обращения в суд

Основанием для обращения в суд с заявлением является нарушение прав покупателей. Оно может выражаться в неудовлетворении претензии покупателя или удовлетворении ее не в полном объеме. Продавец может ответить отказом на претензию или вовсе не ответить на нее. Причиной же обращения с претензией к продавцу может быть продажа:

• некачественного или недоукомплектованного товара;
• продуктов, срок годности которых истек;
• вещей, которые не подошли по цвету, фасону, модели и т.д.

Частой причиной обращения служит отказ в выплате денег за приобретенный товар и утаивание информации о нем.

Требования покупателя

В исковом заявлении покупатель обязан сформулировать свои требования к продавцу. Это может быть:

• возврат стоимости приобретенного изделия взамен его возвращения в магазин;
• уменьшение покупной стоимости товара;
• ремонт бракованной вещи за счет продавца или компенсация стоимости ремонта, произведенного самостоятельно;
• замена вещи на такую же.

Кроме вышеперечисленных основных требований, можно заявить требование об уплате неустойки. Она составляет 1% от суммы за каждый день просрочки.

Форма

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по месту нахождения продавца, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения договора (то есть нахождения магазина). Право выбора принадлежит покупателю.

Споры в данной области решают мировые и районные суды. В мировой участок следует подать заявление при цене иска менее 50000 рублей. При цене выше указанной суммы – в районный суд. При подаче заявления истец освобожден от уплаты государственной пошлины, если цена не превышает 1 миллион рублей.

Иск подается в письменной форме (причем написано может быть и от руки) непосредственно на приеме у специалиста судебного органа или высылается заказным письмом с уведомлением по почте.

Количество отправленных экземпляров иска зависит от количества ответчиков, плюс один экземпляр для суда.

Заявление должно содержать: наименование суда, наименование истца и ответчика, их адреса, цену иска, описание нарушенных прав и свобод, требования истца, доказательства и обстоятельства, подпись обратившегося лица. Обязательно надо делать ссылки на нормы закона.

К иску прилагаются все копии имеющихся документов, в том числе копия претензии в адрес магазина и его ответ.

Не следует забывать про расчет суммы, который может быть произведен непосредственно в самом иске, так и быть написан в отдельном документе. Не зависимо от того заявлено ли это требование или нет, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной суммы в пользу потребителя.

Срок рассмотрения

В течение 5 дней с момента принятия иска, судья выносит определение о принятии его в производство или об отказе в таком принятии.  Отказ можно обжаловать в вышестоящую инстанцию.

Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц, в районном – два месяца. Если будет назначена экспертиза, то срок может быть и увеличен. По результатам рассмотрения дела выносится решение.

Если оно не устраивает, его можно обжаловать. Обжалование решений мирового участка производится в районном суде, районного суда – в областном суде.

Сама жалоба подается в суд, вынесший решение, а затем вместе с материалами дела передается в вышестоящую инстанцию.

Образец

В мировой участок №365

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

ул.Ленина, д.45

Истец: Иванов Николай Николаевич

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

ул.Щорса, д.405

Ответчик: ООО «Тюльпан»

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

Ул.Ленина, д.47

Исковое заявление о защите прав потребителей