Алгоритм действий при некачественном оказании медицинских услуг
Самый первый шаг – подготовить грамотно сформулированную и изложенную письменную претензию, которую следует вместе с описью вложений и требований направить в адрес медицинского учреждения, которое некачественно оказало услуги. Конечно, в ряде случаев поданная претензия будет проигнорирована вовсе или рассмотрена формально. Но это обязательный этап досудебного урегулирования, который приходится пройти, пускай и формально. Нет ответа – приступаем к следующему этапу.
В его рамках необходимо подготовить исковое заявление в суд на возмещение причиненного вреда здоровью. Параллельно составляется еще один документ – жалобы в прокуратуру и территориальное отделение Росздравнадзора. По действующему законодательств иск можно подать как по месту регистрации истца, так и по месту нахождения медицинского учреждения. Не забывайте, что медицинские услуги подпадают под Закон о правах потребителей, поэтому при подаче искового заявления истец освобождается от уплаты государственной пошлины. По этой причине некоторые юристы рекомендуют не скупиться на размер компенсации морального вреда, указываемой в исковом заявлении. Суд ее все равно уменьшит, но чем больше укажете и сможете аргументировать, тем больше вероятность получить ощутимую сумму. Сразу прикладывайте любые доказательства, не запрещенные законом: результаты обследований, материалы фото- и видеосъемки.
Теперь можно приступать к сбору доказательной базы. Как говорилось ранее, определить нарушения со стороны медицинских работников может лишь экспертиза качества медицинской помощи. Это самостоятельный вид медицинских экспертиз, который индивидуально рассматривает ваш случай. Цель исследования – изучить действия врача и установить наличие ошибок, причин их совершения и причинно-следственной связи между ошибками и причиненным здоровью вредом.
Заключение эксперта в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Нарушения со стороны медиков – неправильные действия, несвоевременно оказанная помощь, упущения и ошибки;
- Факт наличия у пациента повреждения здоровья;
- Причинно-следственную связь между допущенными ошибками и причиненным вредом;
- Факт выполнения или невыполнения медицинскими работниками необходимых мер по оказания неотложной помощи пациенту.
По закону можно провести экспертизу и до подачи искового заявления в суд. Досудебные экспертизы могут проводиться рядом учреждений, имеющих лицензию на оказание подобных услуг
Важно понимать, что для суда такая экспертиза будет рассматриваться лишь в качестве письменного заключения специалиста, но никак не в качестве беспристрастного доказательства. Именно по этой причине стороны часто ходатайствуют о назначении судебной экспертизы, которая проводится лишь в специальном экспертном учреждении
Ее результаты окончательны и не подлежат обжалованию.
15 лет работы на рынке юридических услуг
Юридическое Агентство Санкт-Петербурга основано в 2004 г. и ведет успешную деятельность уже 15 лет
30 опытных специалистов
Наша команда — компетентные юристы и адвокаты с узкой специализацией в отдельных областях права
10 лет минимальный опыт работы юристов
Все консультации проводят юристы с опытом удачного решения схожих ситуаций, что обеспечивает максимальную помощь клиенту.
91% выигранных дел
Результаты говорят сами за себя — с 2004 года выиграно 3756 дела, довольными остались 5073 клиента, им выплачено 874 474 045
72% обжалованных судебных решений
Мы беремся за дела любой сложности и на любой стадии процесса, однако чем раньше обратиться к специалисту тем более вероятен положительный исход дела
24 часа на связи
Мы готовы вести Ваше дело от начала и до конца, сопровождая и поддерживая Вас на протяжении всего процесса
Бесплатная юридическая консультация по медицинским делам
Как в государственных, так и в частных клиниках у врачей существует круговая порука. Это предполагает, что каждый сотрудник лечебницы будет защищать коллег, вплоть до дачи ложных показаний. Это в разы усложняет процесс доказывания, особенно, если пострадавший не знает, как нужно себя вести с правовой точки зрения. Консультация адвоката по медицинским делам позволит понять:
- что делать в сложившейся ситуации;
- каковы перспективы;
- какие необходимы документы;
- как и где сделать независимые экспертизы.
На портале urist-24.com получить помощь профессионального юриста по медицинским спорам можно одним из 3 способов:
- Подробно опишите вашу проблему дежурному консультанту в онлайн-чат;
- Опишите ситуацию в специальную форму вопроса
- ️ Жители и гости Москвы могут позвонить по телефону бесплатной горячей линии +7(499)649-89-71;
Чем быстрее узнаете, что предпринять, тем выше шансы на положительный исход дела. Если недовольны результатом медицинского обслуживания звоните или пишите медицинскому юристу.
Можно ли оформить налоговый вычет на лечение?
Справка. Налоговый вычет за платные медицинские услуги – это деньги, которые государство возвращает из уплаченного пациентом в процессе трудовой деятельности НДФЛ (статья 219 НК РФ).
Получить его может и гражданин, оплативший лечение супруга, родителей или несовершеннолетних детей, если платёжный документ оформлен на него.
Размер выплаты зависит от суммы, потраченной на лечение, но не может превышать размер вычета, рассчитанного за лечение стоимостью 120 тысяч рублей. Чтобы получить вычет, нужно предоставить в отделение ФНС следующие документы:
- заполненную декларацию (3 НДФЛ);
- справку об уплаченных налогах (2 НДФЛ);
- договор, подтверждающий получение медуслуг и заключение врача;
- чек и подтверждающая плату справка на имя того, кто будет получать вычет;
- полис ДМС, если лечение оформлялось через него.
Чтобы иметь право предоставлять платные услуги, учреждение должно разработать следующие документы:
- Положение об оказании медуслуг на платной основе (законодательно не обязательно).
- Прейскурант на эти услуги с расчётом цен.
- Договор на предоставление услуг или акт об оказании услуг.
- Маркетинговая политика оказания помощи ( документ о скидках и акциях). Обычно проверяется органами контроля.
- Положение о распределении дохода от медицинской деятельности (может быть включено в документ об оплате труда).
Скачать бланк Положения об оказании платных медицинских услугСкачать образец Положения об оказании платных медицинских услугМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
Типовые ошибки
Рассмотрим пример из практики. Гражданка «С» была вынуждена договориться с доктором, о том, что он будет принимать роды за определенную сумму денег. Врач действительно вел беременность пациентки до 9 месяца. Но, когда гражданку «С» привезли рожать, оказалось, что доктор в отпуске. Поэтому появиться ребенку на свет помогла дежурная акушерка. В итоге гражданка «С» просто оплатила очередной отпуск врача и по факту за свои деньги не имела тех благ, на которые рассчитывала. К ошибкам можно отнести:
- уверенность, что если заплатить доктору, отношение будет лучше;
- боязнь, что обращение в суд не принесет ничего, кроме растрат;
- недоверие к адвокатам;
- желание самостоятельно разобраться в ситуации.
Не редко происходит так, что родственники пациентов калечат врачей, в результате вместо виноватого в ситуации медика в тюрьму попадает человек, у которого и так горе. Доверьте вопрос специалистам портала urist-24.com и положительный результат вам гарантирован.
Право на прохождение бесплатной диспансеризации
Бесплатная диспансеризация – хорошая возможность пройти комплексное профилактическое обследование абсолютно бесплатно. Диспансеризация проводится на основании .
В диспансеризацию входят приемы врачей, анализы, диагностические обследования и углубленные обследования у узких специалистов (при необходимости). Конкретный перечень обследований назначает терапевт, он зависит от состояния здоровья, результатов анализа и возраста. Проходить диспансеризацию можно раз в три года.
С 2019 года для диспансеризации можно взять оплачиваемый выходной и это право закреплено в Трудовом кодексе.
На какую компенсацию можно рассчитывать?
Не забывайте о существовании Федерального закона № 323, который рассматривает именно подобные случаи. Он дает гражданину право на получение компенсации за некачественно оказанные медицинские услуги, причинившие вред здоровью или жизни. Вред может быть, как материальный, так и моральный. Имущественный ущерб принято делить на две категории:
- Возмещение убытков или недополученной прибыли по причине временной потери нетрудоспособности. Чтобы рассчитывать на такую компенсацию, необходимо предоставить суду документы, подтверждающие факт получения определенного заработка или дохода при сохранении трудоспособности.
- Компенсация обоснованного дополнительного лечения (при невозможности получить его на бесплатной основе), восстановления, приобретения медикаментов и специальных средств. Главное – хранить чеки и платежные документы, подтверждающие факт расходов на восстановление подорванного здоровья.
Что же касается морального вреда, то его можно взыскать с ответчика даже в том случае, если проведенная служебная проверка не установила прямой вины. Размер компенсации морального вреда заявляется произвольно, но помните, суд все равно снизит сумму до определенного предела, соизмеримого причиненному ущербу
При рассмотрении искового заявления во внимание будет приниматься степень вины медицинского учреждения, степень перенесенных моральных и нравственных страданий и принятая в данном регионе практика. Это означает, что в одном субъекте федерации сумма морального вреда может быть больше или меньше, чем в другом
Прежде чем готовить исковое заявление для суда, нужно подготовить доказательную базу, подтверждающую факт несвоевременного или некачественного оказания медицинских услуг
Для получения компенсации важно установить и связь между действием или бездействием врачей и причиненного вреда здоровью. Основным доказательством по делу является экспертное заключение
Некоторые ошибочно полагают, что готовит его специалист, который одновременно является компетентным как в медицинских, так и правовых вопросах. На практике это работает по-другому, а судебный юрист, адвокат и судья будут руководствоваться лишь заключением медицинской экспертизы. В статье 79 Гражданского кодекса РФ говорится о недопустимости самостоятельного толкования медицинских документов в рамках судебного процесса. Иногда экспертизу приходится делать дважды: в первый раз – для подтверждения своих исковых требований и подачи заявления, второй раз – непосредственно в рамках судебного разбирательства. На практике встречаются случаи, когда ответчик или его адвокат смогут поставить под сомнение результаты досудебной экспертизы, поэтому по их ходатайству суд назначает повторную.
Как мы работаем
1
Бесплатная консультация
2
Выработка позиции по делу
3
Заключение соглашения
4
Работа юристов
5
Результат для клиента
Куда обращаться при возникновении необходимости защиты имеющихся у пациента прав?
Если вы, будучи пациентом медицинской организации, воспользовались услугами, которые организации предоставляют, но они были оказаны некачественно – требуйте возврата денежных средств, которые были вами потрачены на услугу, а также возмещения, причиненного вам морального и материального вреда. Однако, стоит отметить что в настоящее время ничтожно мало количество споров, рассматриваемых судом о некачественных услугах медицинского характера, несмотря на то, что подобные жалобы подаются в большом количестве. Как вам необходимо поступить, если ваши права были нарушены организациями, которые оказывают медицинские услуги?
Изначально составьте и отправьте в данную организацию письменную претензию, в которой изложите свои требования к ней, заключающиеся в устранении нарушений допущенных при оказании услуги.
Стадия урегулирования споров, на которой вы направляете претензию, является досудебной и носит название претензионной. Данная стадия, как правило, считается обязательной перед обращением в судебную инстанцию, в связи с чем необходимо юридически грамотно составить претензию. Следует отметить, что есть вероятность, что организация, которой вы адресовали претензию, проигнорирует ее либо откажет в удовлетворении тех требований, которые вы выдвинули. В случае такого развития событий вы должны подать в суд иск, который будет содержать требования возмещения вреда вашему здоровью.
Медицинские услуги. Юридическая защита прав пациентов.
Justice pro
Сейчас наша страна переживает сложные времена. Непростая экономическая ситуация внутри России, интриги на внешнеполитической арене — у большинства населения эти новости вызывают дискомфорт. Люди вынуждены больше работать меньше отдыхать. Возникают сложности с трудоустройством. Все это не может не сказываться на состоянии здоровья множества граждан. Медицинские услуги сейчас востребованы как никогда. В связи с множеством случаев оказания медицинских услуг ненадлежащего качества Юридическая защита прав пациентов имеет огромное значение.
Медицинские услуги как высокодоходный бизнес
Некоторые юридические лица делают бизнес, связанный с оказанием медицинских услуг, зачастую этот медицинский бизнес приносит неплохие доходы, но не всегда стоимость медицинских услуг пропорциональна их качеству.
Медицинские услуги государственных клиник
Медицинские услуги, которые предоставляются государственными лечебными учреждениями бывают недостаточно качественно оказанными.
Люди в связи с этим фактом, зачастую, получают медицинские услуги на платной основе.
Стоит отметить, что некоторые медицинские услуги в государственных медицинских структурах предоставляются за плату.
Например, чтобы получить медицинскую справку для получения водительского удостоверения, либо лицензий на ношение, хранение определенных видов оружия, необходимо воспользоваться несколькими видами платных медицинских услуг в государственных лечебных учреждениях — психоневрологическом и наркологическом диспансерах.
Медицинские услуги по страховке
Коммерческие поликлиники, медицинские центры, лаборатории, госпитали, осуществляют оказание медицинских услуг исключительно на платной основе. Платные медицинские услуги бывают оказаны как в результате заключения договора на оказание медицинских услуг непосредственно с самим пациентом, так и посредством приобретения страхового полиса последним. Перечень платных поликлиник и других коммерческих медицинских заведений, как и спектр медицинских услуг, включенных в полис добровольного медицинского страхования, установлен договором между страхователем и страховой компанией.
Медицинские услуги. Юридическое оформление
Медицинские услуги, которые бывают оказаны пациентам в коммерческих лечебных учреждениях должны быть юридически оформлены соответствующим договором на оказание платных медицинских услуг.
Договор на оказание медицинских услуг должен содержать существенные условия в соответствии с действующим законодательством Российской федерации.
Кроме того, договор на оказание медицинских услуг должен быть заключен в установленной законом форме с указанием на необходимую разрешительную документацию для оказания того или иного вида медицинских услуг.
Для оказания определенных видов медицинских услуг помимо разрешения на оказание общих медицинских услуг, требуется специальные разрешения от контролирующих государственных органов.
Например для оказания медицинских услуг по выдаче больничного листа временной нетрудоспособности, лечебному заведению необходимо иметь дополнительную разрешительную документацию, выданную государственным органом, осуществляющим контрольную функцию.
Медицинские услуги. Качество предоставления
Для начала необходимо определить как именно нарушили Ваши права при оказании медицинских услуг — причинили вред здоровью или материальный вред.
Допустим медицинские услуги не были оказаны в полном объеме, либо оказаны не те медицинские услуги, что указаны в договоре на оказание медицинских услуг, либо были навязаны дополнительные медицинские услуги, не предусмотренные договором на оказание медицинских услуг, либо договор на оказание медицинских услуг был заключен, но медицинские услуги не были оказаны.
необходимо
Более сложный случай,
Изображение для публикации о юридической защите прав пациентов при оказании медицинских услуг акционерными обществами и другими организационно правовыми формами.
В любом случае для качественной юридической защиты нарушенных прав необходимо обратиться к высококвалифицированным специалистам в области юриспруденции которые имеют навыки работы по защите прав пациентов.
Юридическая защита прав пациентов.
Помощь юриста по медицинским вопросам
Если самостоятельные попытки обжаловать качество медицинских услуг не дали результата (или если просто нет желания тратить время и силы), следует обратиться к специалисту с опытом ведения дел в сфере медицинского права.
Распространенные случаи обращения за юридический помощью:
- отказ от предоставления медицинской помощи, несвоевременная медпомощь;
- постановка неверного диагноза;
- безрезультатность назначенного лечения, ухудшение состояния больного в результате действий специалистов медучреждения (в том числе некачественное протезирование в стоматологии);
- грубость со стороны медперсонала;
- завышенная стоимость услуг, назначение платных исследований, не являющихся обязательными для диагностики и лечения, вымогательство взятки.
Обращайтесь, ведь уже на первичной бесплатной консультации вы сможете уточнить свою правовую позицию и оценить шансы на успех!
Особое место среди нарушений занимает плохое отношение и врачебные ошибки при родах: это связано со здоровьем и жизнью вашего ребенка, поэтому мы поможем поднять вопрос уже во время нахождения роженицы в роддоме.
Опытный медицинский юрист поможет решить ситуацию мирным путем, в отсутствие возможности досудебного урегулирования — достойно представит ваши интересы в суде. Наша компания имеет солидный опыт в делах по наказанию виновных медработников и получению материальной компенсации для пострадавших пациентов.
Правовое регулирование
Для защиты своих прав пациент может опираться на следующие нормативно-правовые акты:
- .
- .
- .
- .
- .
Базовыми принципами охраны здоровья являются:
- Соблюдение законных прав и интересов граждан в части охраны здоровья.
- Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи.
- Приоритетный статус охраны детского здоровья.
- Социальная защищенность при утрате здоровья.
- Оказание доступной и качественной медицинской помощи.
- Ответственность госорганов и органов местного самоуправления и должностных лиц за соблюдение прав граждан при оказании медицинских услуг.
- Недопустимость отказа в оказании медицинской помощи.
- Приоритет профилактических мероприятий в области охраны здоровья.
- Соблюдение врачебной тайны.
На основании можно выделить следующие базовые права пациента:
- Выбрать врача и медицинскую организацию.
- Пройти профилактические, диагностические обследования, получить лечебные, реабилитационные мероприятия в медицинских организациях в условиях, которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям.
- Получить консультации от врачей специалистов.
- Рассчитывать на защиту сведений, которые составляют врачебную тайну.
- Получить облегчение от боли, связанной с вмешательством и заболеванием.
- Получить информацию о правах и обязанностях, о состоянии здоровья и выборе лиц, которым передаются данные о состоянии здоровья.
- Получить лечебное питание при нахождении в условиях стационара.
- Отказаться от медицинского вмешательства.
- Получить компенсацию вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи.
- Право на допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя.
Когда права пациентов могут быть нарушены?
Чаще всего нарушение прав связано с беспричинным отказом в оказании профессиональной медицинской помощи или предоставлением некачественных услуг в области диагностики и лечения заболеваний. Подобные нарушения могут привести к самым страшным последствиям, связанным с угрозой жизни и здоровью пациента
Обратиться за защитой своих законных прав и интересов особенно важно, если по какой-либо причине медицинский персонал нанес вред здоровью во время оказания профессиональной помощи. В нашей стране пациенты нередко сталкиваются также с недопустимыми условиями в лечебном учреждении
При этом, халатность персонала может сопровождаться ошибками в важной медицинской документации, а также разглашением информации, составляющей врачебную тайну.
Отдельное внимание следует уделить вопросу коррупции среди медицинского персонала. Как уже говорилось ранее, конституция предусматривает право каждого на бесплатную медицинскую помощь, однако многие граждане нашей страны регулярно сталкиваются с требованием оплаты услуг бесплатного спектра
В этом случае эксперты рекомендуют не игнорировать данное нарушение прав пациента, а немедленно обращаться в соответствующие органы.
Право делать профилактические прививки или отказываться от них
На основании пациент может отказываться от прививок и делает их только по своему желанию. В России действует национальный календарь прививок: по нему делают прививки детям от рождения с учетом возраста. Например, сразу после рождения новорожденному делают прививки от гепатита В и туберкулеза, с трех месяцев – от коклюша, столбняка, дифтерии и полиомиелита и пр.
Беременные женщины, пожилые люди, врачи, школьники, призывники, учителя вправе делать бесплатные прививки от гриппа. Каждые 10 лет человек может безвозмездно сделать прививку от столбняка.
Прививки, которые не входят в календарь прививок, можно сделать платно. Остальные делаются на государственные деньги.
От прививок ребенку можно на вполне законных основаниях отказаться и родители вправе их не делать. Мать ребенка вправе написать отказ от прививок и до 18 лет их не делать. Это не повод отказывать ребенку в предоставлении места в детском саду или школе.
Информация потребителю
Потребитель, желающий получить платные медицинские услуги в медицинском учреждении, имеет право ознакомиться с информацией о предоставлении данной услуги, которая должна быть размещена на информационных стендах (стойках) учреждения в доступном для обзора посетителями месте.
Правилами установлена обязанность медицинских организаций информировать граждан посредством размещения на интернет-сайте медицинской организации или на информационном стенде информации, содержащей следующие сведения:
а) полное (сокращенное) наименование медицинской организации;
б) адрес места нахождения медицинской организации, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об организации в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии медицинской организации на осуществление медицинской деятельности, с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
г) перечень платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях на медицинские услуги, сведения об условиях, порядке их предоставления и порядке их оплаты ( В соответствии с Правилами цены на платные медуслуги, которые оказываются государственными и муниципальными медицинскими учреждениями, определяются их учредителями. Все остальные медорганизации и ИП устанавливают цены на предоставляемые платные медуслуги самостоятельно);
д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в медицинской организации в соответствии с программой государственных гарантий и территориальной программой;
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, в том числе и сведения об их профессиональном образовании и квалификации;
ж) режим работы организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
е) перечень льгот для отдельных категорий граждан.
е) адреса и телефоны Департамента Смоленской области по здравоохранению, Управления Росздравнадзора по Смоленской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области.
Лечебно-профилактические учреждения, обязанные обеспечивать граждан бесплатной медицинской помощью, кроме этого обязаны на информационном стенде представить информацию:
- о видах медицинских услуг, оказываемых бесплатно в рамках программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;
- о видах медицинских услуг, не вошедших в программу государственных гарантий и оказываемых данной медицинской организацией за счет личных средств граждан или других источников финансирования;
- разрешении на предоставление платных медицинских услуг , выданном соответствующим органа управления здравоохранением;
- прейскуранте цен на представляемые платные медицинские услуги, утвержденном в установленном порядке;
- приказе о назначении ответственного лица за работу подразделений (кабинетов) платных медицинских услуг.
По требованию потребителя (его законного представителя), либо заказчика медицинской организации предоставляется для ознакомления следующие документы:
- копию учредительного документа медицинской организации- юридического лица, положение о ее филиале (отделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг или копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.
